På billedet ovenfor har vi en MacBook, hvis 1 og et halvt år gamle batteri besluttede at svulme op og bøje kabinettet lidt. Manden bekymret for, hvad der skete, tog den bærbare computer og en merer med ham til en Apple-butik, hvor han bad om at få skiftet sit batteri. Der forsøgte flere repræsentanter for Apple at finde ud af, hvor gammelt batteriet var, men de mislykkedes, men til sidst fortalte de ham, at det ikke kan udskiftes, at dets hævelse ikke er et problem. Apple tilbyder kun garanti for batterier, hvis deres alder ikke overstiger et år, så en Apple-repræsentant afviste hans anmodning om udskiftning.
For det første så ingen ud til at vide, hvad de skulle gøre med mig, eller hvem jeg skulle tale med. For det andet, mens Apple-kunderepræsentanten kunne slå alderen på min computer op ved hjælp af serienummeret, havde de ingen mulighed for at spore (og "bevise alderen") på mit batteri ved dets unikke serienummer. For det tredje, mens næsten alle, jeg talte med, så ud til at udvise stor bekymring over dette sikkerhedsproblem, var "Senior kunderepræsentanten", som endelig talte til mig, ret apatisk over mit batteriproblem. Ifølge ham er dette problem normalt og resultatet af slitage på batteriet og, endnu vigtigere, dette var Apples officielle holdning.
Den eneste måde, hvorpå Apple-repræsentanten ville have skiftet batteriet, var, hvis det kunne have udgjort en fare for den fysiske integritet af den person, der ejer den bærbare computer. For at være ærlig ser historien ud til at være "syet med hvid tråd", men hvis det er sandt, så må jeg indrømme, at nogle medarbejdere ser forkert på tingene.
Han forsikrede mig om, at hvis batteriet havde forårsaget nogen skade på min computer eller personskade, ville han være villig til at diskutere det. Så dybest set ville jeg have været bedre til at lade det defekte batteri blive i min computer i stedet for at være smart og fjerne det.
