For et par uger siden fortalte vi dig om Mac Defender, en ny type malware, der ramte Mac-ejere. Vi taler om malware, der skal bygges til at ligne et antivirus, der downloades og udføres af brugeren i Mac OS X, ellers er det harmløst, men selv under disse forhold er der mange Mac-ejere, der har alvorlige problemer med det. I flere dage er Apple Care-medarbejdere blevet bombarderet med opkald fra kunder, der er blevet inficeret med denne virus og ikke ved, hvordan de skal fjerne den fra deres Mac. Apples politik er ikke at hjælpe kunder med denne form for problemer, men i nogle Apples callcentre har visse medarbejdere ydet support med samtykke fra deres chefer. Problemet blev så stort, at en journalist begyndte at tale om det undersøge og nåede at tale med flere Apple Care call center-operatører, som sagde, at antallet af opkald relateret til dette problem er steget med en alarmerende hastighed.
Der er normalt omkring 600 eller deromkring af os spredt omkring 14 centre til CPU-understøttelse. Før dette begyndte at ske, havde vi generelt 7-12 minutter mellem opkald. Nu er vi heldige at have nogen tid mellem opkaldene.
For et par uger siden begyndte vi at få opkald. Men i sidste uge har over 50 % af vores opkald handlet om det. På to dage i sidste uge tog jeg personligt imod 60 opkald, der refererede til Mac Defender.
Desuden er der på Apples diskussionsfora mange emner, hvor Mac-brugere forsøger at løse problemet, men uden den store succes. Inden for Apple Mac Defender gik under OVERVÅGNING ingeniører, der beskæftiger sig med Mac OS X-sikkerhed og vil sandsynligvis snart frigive en metode til at løse problemet. Nedenfor er et videoklip, der fortæller dig, hvordan du sletter denne malware fra din Mac, hvis du allerede er blevet inficeret.
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=INA1UbYq6x8[/youtube]
