Apple pålægger sine ansatte nogle meget strenge regler i forhold til interaktion med kunder, men også i forhold til, hvordan de skal opføre sig inde i butikken, selv når de ikke beskæftiger sig med salg eller tilbyder hjælp til kunder. Dem fra WallStreet Journal kom i besiddelse af nogle dokumenter som forklarer, hvordan Apple kontrollerer sine butiksansatte. Ifølge disse dokumenter må medarbejdere ikke rette kunder, hvis de tager fejl af navnet på et produkt, og Genius Bar-eksperter må ikke bruge visse ord som "desværre", men bør erstatte dem med positive.
Med hensyn til lønnen tjener en Genius Bar-ekspert omkring $30 i timen, mens en medarbejder i salgsområdet tjener mellem $9 og $15 i timen. Det værste er, at Apple-butikker sjældent forfremmer nogen til en lederstilling i Apple-virksomheden, så som medarbejder kan du i bedste fald ende med at blive chef for en bestemt butik, men ikke mere. Det gode for Apple er, at de ikke skal lede efter medarbejdere, fordi butikkerne modtager jobansøgninger hver dag, men ansøgerne bliver udsat for successive og meget strenge samtaler, før de bliver ansat eller afvist. Til sidst, hvis du er ansat, gennemgår du en uddannelse, hvor virksomhedens filosofi bliver forklaret og pålagt dig, som du skal respektere og anvende i relationen til kunder og videre.
Her er nogle af de krav, som medarbejdere i en Apple-butik skal overholde:
- Streng kontrol over sine ansatte: Apple-medarbejdere må ikke diskutere rygter med kunder, og teknikere må ikke nævne nogen fejl. Bliver du taget i at skrive om virksomheden på internettet, bliver du fyret. Forsinkelse tolereres ikke, og medarbejdere, der er seks minutter for sent på arbejde mere end tre gange på seks måneder, kan slippes.
- En vægt på kundetilfredshed, ikke salgstal, der er stavet ud med akronymet APPLE.
- Ahenvende sig til kunder med en personlig varm velkomst
- Pklæd dig høfligt for at forstå alle kundens behov
- Pærgre sig over en løsning, som kunden skal tage med hjem i dag
- Llytte efter og løse eventuelle problemer eller bekymringer
- Emed et kærligt farvel og en invitation til at vende tilbage.
- Som en del af denne APPLE-tilgang opfordres teknikere til at lytte til kunderne og svare med forsikringer om, at du forstår deres behov. Sælgere opfordres til at finde løsninger for kunderne og ikke bare foretage et salg. De har ikke lov til at rette en kundes forkerte udtale. Nye medarbejdere gennemgår også en streng trænings- og mentorproces, der kan tage uger at gennemføre.
- Detailløn starter ved 9-15 USD i timen for salgspersonale og op til 30 USD i timen for Genius-ansatte. Et skift fra detailhandel til virksomheder er sjældent, og mange medarbejdere går, når de indser, at de ikke kan komme op ad stigen.
- Selvom der ikke er salgskvoter eller provisioner, opfordres Apple-medarbejdere til at sælge servicepakker. Hvis de ikke sælger nok, som de havde planlagt, vil de blive genoplært eller flyttet til en anden stilling i butikken.
