Apple-butikker er nogle af de mest moderne i verden, og virksomheden forsøger konstant at forbedre sine kunders oplevelse. I denne idé, dem fra Apple de udrustede sig medarbejdere med specielle applikationer, der er i stand til at advare dem, når en kunde er kommet ind i butikken, men også for at finde ham på et kort over butikken. Vi taler om kunder, der planlagde afhentning af et produkt fra butikken ved hjælp af Apple Store-applikationen, en applikation, der skal installeres i deres terminal, når de går ind i virksomhedens butik.
En butiksmedarbejder, Diego Aguirre, demonstrerede en intern applikation, der kører på iPod Touches, som i de sidste par uger har haft mulighed for at vise en shopper, der er kommet for at hente et køb, i butikken. En iPhone-ejer kan bruge den gratis Apple Store-app til at shoppe, inden han går ind i butikken. Når hun ankommer, advarer appens placeringsfunktion butiksmedarbejdere på deres iPhones, og de kan finde hende og bringe hendes køb over. Seksten kunder brugte appens placeringsfunktion til at gøre krav på udstyr i Palo Alto-butikken fredag, sagde hr. Aguirre.
Apples detailmedarbejdere har allerede været i stand til at lokalisere kunder, der anmoder om assistance i butikken, ved at bruge et system, der ligner den knap, du trykker på på et fly for at få hjælp fra en stewardesse. IPads er monteret ved siden af produkter i butikken, der viser information og købsmuligheder. Kunder kan trykke på en knap på en af disse iPads for at anmode om medarbejderassistance, og der vises en meddelelse om, at en repræsentant er på vej.
Idéen er yderst interessant og gør ikke kun arbejdet for virksomhedens medarbejdere lettere, men forbedrer også kundens oplevelse og fremskynder derudover processen med at købe et produkt. Et lignende system blev indtil for nylig brugt til dem, der kom til Apple med tekniske problemer, men nu kan kunderne også bruge det. Jeg ved ikke, hvor mange virksomheder i verden, der har sådanne systemer i deres egne butikker, men jeg synes, ideen er særdeles god, og jeg håber, at andre i fremtiden vil implementere den i deres egne butikskæder.
