I hver Apple-butik er der en bestemt sektion dedikeret til en gruppe teknikere kaldet Apple Geniuses. Disse medarbejdere er ekstremt veluddannede til at besvare enhver form for spørgsmål stillet af brugeren, men også til at løse enhver form for problemer, brugere har med deres egne produkter. Apples koncept ser ud til at være så godt, at Microsoft ønsker det at indtaste det i deres egne butikker, men selvfølgelig under et andet navn. Answer Desk er navnet på den nye tjeneste, og i modsætning til Apple-virksomhedens, vil den være tilgængelig både i fysiske Microsoft-butikker og online på en dedikeret hjemmeside.
I en flamme af bogstaveligt talt ingen omtale lancerede Microsoft i dag AnswerDesk.com, dets nye 'premium' tekniske supportservice døgnet rundt, som har til formål at yde assistance til kunder, der oplever problemer med Microsoft-software og -tjenester. MS hævder, at det nye websted vil give sine brugere "den mest bekvemme, venlige og nemme måde at få mest muligt ud af din pc". Tilbyder adgang til denne support 24/7, 365 dage om året, er et team af "Answer Techs", Microsofts rip-off af hyldest til Apples prætentiøst navngivne "Geniuses", som tilbyder support til kunder i Apple Stores verden over.
Microsoft-kunder vil nyde godt af assistance fra lige så veluddannede som genialerne fra Apple, men i Microsofts tilfælde vil teknikerne kunne udføre forskellige operationer på brugernes computere. I modsætning til Apples service koster Microsofts omkring 99 dollars for forskellige indgreb, så jeg tror ikke, der vil være så mange kunder, der er villige til at teste det. Som konklusion genererer de succesfulde koncepter fra Apple lanceringen af andre lignende tjenester, og i sidste ende har brugeren mest at vinde, men kun når tjenesterne er gratis.
