Selvom Nokia har investeret et betydeligt beløb for at promovere Lumia-serien i USA, er mobiloperatører i Europa utilfredse med den måde, virksomheden kører sine kampagner på. Til at begynde med siger repræsentanter for operatørerne, at i øjeblikket er iPhone-terminaler og dem, der er udstyret med Android OS, meget mere attraktive, og Lumia-serien ville have været mere succesfuld, hvis den havde Android og kraftfuld hardware. Repræsentanterne for de store mobiloperatører i Europa hævder det terminalerne med Nokia med Windows Phone OS er alt for dyre, de har et styresystem, der mangler innovationer, der har funktionsproblemer, og som ikke tiltrækker forbrugere, men det er ikke alt, fordi designet ikke ser ud til at være en stærk side ved terminalerne enten.
En unavngiven europæisk mobiltelefonchef sagde: "Ingen kommer ind i butikken og beder om en Windows-telefon. Nokia har givet sig selv en dobbelt udfordring: at genoprette deres troværdighed i forhold til at lave hardware-smartphones og få succes med Microsoft Windows-operativsystemet, som halter på markedet. Hvis Lumia med den samme hardware kom med Android i sig og ikke Windows, ville den være meget nemmere at sælge."
Den triste historie om dem fra Nokia stopper ikke her, fordi operatørerne siger, at det finske firmas marketingafdeling ikke gør nok for at promovere deres terminaler, og de kunder, der kommer ind i operatørernes butikker, beder sjældent om at købe en terminal hos finnerne. Kort sagt stoler operatørerne ikke på Nokia-terminalerne, og det vil påvirke virksomhedens salg, fordi operatørerne ikke vil gøre en stor indsats for at promovere dem. I USA ser Lumia 900-terminalen ud til at være en succes, men den er ikke tilgængelig i Europa, så det er endnu uvist, om Nokia vil vende denne kritik til produktive ændringer og tiltrække forbrugernes opmærksomhed.
