I går organiserede Orange Rumænien i Bukarest den første rumænske udgave af Den Internationale Idéfestival, en begivenhed, der er i sin tredje udgave inden for Orange France-Telecom-koncernen. International Ideas Festival er en begivenhed, hvor de bedste ideer fra Orange-medarbejdere fra 10 lande rundt om i verden, foreslået som en del af Orange Ideas Exchange-programmet, præsenteres, værdsættes og præmieres af Oranges lokale og internationale medarbejdere, men også af til personer, der er inviteret til stedet. Alle de ideer, der præsenteres under arrangementet, er udtænkt, udviklet og nogle gange allerede anvendt af Orange-medarbejdere, og dem, der er gode nok, men endnu ikke anvendt, kan finansieres af Orange og kan bruges enten lokalt eller internationalt.
Ved den rumænske udgave af The International Idea Festival deltog 39 ideer fra Orange-medarbejdere fra: Rumænien, Spanien, Egypten, Jordan, Frankrig, Belgien, Polen, Rusland og Slovakiet, og 6 af dem blev præmieret baseret på de afgivne stemmer under arrangementet . siden igår. De ideer, der var til stede ved arrangementet, var opdelt i flere kategorier, og for hver af dem blev der kåret en vinder, og på listen nedenfor har du vinderne plus en kort præsentation af deres idé:
- Vox Populi – Orange Kids Lab Rusland – Idéen er at organisere tekniske, videnskabelige og tekniske laboratorier for vores børn. Vi kan blive den første virksomhed til at organisere et internationalt netværk af tekniske laboratorier for vores børn, og på den måde også bevise vores sociale orientering.
- Kundekategori – Visuel IVR-applikation til at tale med det samme med kundeserviceagenten – Giv kunderne mulighed for at tale med det samme med den korrekte kundeservicemedarbejder ved at bruge Visual IVR-applikationen på deres smartphone i stedet for at lytte til en Audio IVR.
- Netværkskategori – VPN-adgangsfejl? Ikke med dit sikkerhedstjek! – Et modul til at kontrollere forbindelsesstierne mellem kunde- og backboneudstyr for at detektere manglen på reel redundans.
- People Category – Automatiseret churn cost-beregner til at hjælpe Call Center-agenter – Udvikling af automatiseret churn cost-beregner IT-løsning til at hjælpe Customer Care Agents med at beregne churn-gebyrer og også reducere med 20 % AHT af løsningssager.
- Patent – Orange Soft Phone – Orange Soft-telefon gør det muligt for kunder at foretage og modtage opkald på enhver enhed (TV, Mac PC, tablet) tilsluttet deres LIVEBOX.
- Bedste implementering – Orange ekstranummer - Ekstranummer er en service, der giver kunder mulighed for at bestille yderligere numre til et aktuelt hovednummer.
Af alle de ideer, der var til stede der, syntes nogle få egnede til at blive præsenteret her, og nedenfor vil jeg fortælle lidt om dem.
TweetFinity er en applikation udviklet af Orange Egypt, og med dens hjælp kan du skrive mere på Twitter. Du tror sikkert, at der allerede findes tjenester som Tweetlonger, der tilbyder sådan en funktionalitet, det troede jeg også, men folkene fra Orange har en anden vision. I stedet for at lave en hjemmeside til at vise længere tweets, lavede de en applikation, der deler din tekst og udgiver den i form af flere nummererede tweets, så alle, der læser dit feed, kan forstå, hvad du siger. Tweetlonger udgiver en del af beskeden og omdirigerer brugere til en anden hjemmeside for at læse det hele, men TweetFinity udgiver hele beskeden på Twitter, men i form af flere på hinanden følgende tweets. Jeg tror, ideen kommer fra at dele SMS-beskeder, når teksterne er for lange, og jeg synes, det er godt, men det vil nok skabe en del forvirring blandt brugerne. TweetFinity vil en dag være tilgængelig i App Store, og på det tidspunkt vil jeg give dig besked.
Orange La Multi Ani er et andet interessant projekt af dem fra Orange, virksomheden planlægger at tilbyde salgsfremmende kuponer til brugere, der fejrer deres fødselsdag. Nu modtager du minutter på din fødselsdag, snart vil du også modtage en voucher, der giver dig mulighed for at købe produkter fra Orange online butik, og hver voucher vil kun kunne bruges online, og dens værdi vil blive beregnet i henhold til dine fakturaer fra de sidste måneder. Ideen er ikke dårlig, Orange håber at øge salget på denne måde, og det vil det med stor sandsynlighed.
Til sidst efterlader jeg en idé om Orange-medarbejderne i Polen, de implementerer der et diskussionsforum for brugere, der har problemer med terminalerne købt hos operatøren. Tanken var at give brugerne mulighed for at hjælpe hinanden, før de rent faktisk ringede til operatøren for at løse et problem, og på et enkelt år blev 20.000 sager løst på denne måde. Orange-medarbejdere modererer diskussionerne og griber kun ind, når det er nødvendigt, og alt, hvad der bliver gjort, reducerer trafikken på Call Centrene.
Arrangementet var interessant, man mente hovedsageligt at tilbyde forretningsløsninger til Orange eller andre virksomheder, det havde ikke mange ideer specifikt tænkt til forbrugerne, og jeg synes, at dette bør tages i betragtning for fremtiden. I San Francisco udvikler Orange Labs kommercielle projekter, som kan bruges af andre brugere udover orange kunder, ikke kun af virksomheder, og det ville være interessant at se andre lignende begivenheder, men også fokuseret på brugere. Jeg er glad for at se, at der arrangeres arrangementer i Rumænien, hvor ideer bliver værdsat og belønnet, og i fremtiden kan jeg kun håbe, at sådanne præsentationer bliver lige så normale som resten af de ting, vi ser i hverdagen.
