I et par artikler: 1, 2, 3, 4, 5 vi dækkede de vigtigste emner præsenteret af Tim Cook under en Goldman Sachs-konference, der fandt sted i dag, men nedenfor har du en udskrift af alle de svar, Apples administrerende direktør havde på moderatorens spørgsmål. Der vil du finde en masse interessant information om Apple, og jeg anbefaler dig at læse dem alle.
Spørgsmål om Apples strategi for kontantforbrug...har du en mentalitet fra depressionstiden?
Hvilken måde at starte på! Vi foretager betydelige investeringer inden for en række områder: forsyningskæde, detailbutikker, virksomhedsopkøb osv. Nu har vi en betydelig mængde kontanter, og det er vi heldige at have. Vi returnerer noget af det til investorerne og vil fortsætte med at have diskussioner om det.
Tanker om Greenlights forslag om at frigøre mere kapital til aktionærerne?
Vi glæder os over input fra vores aktionærer og diskuterer en bred vifte af muligheder.
Hvad med Greenlights retssag vedrørende din fuldmagtserklæring?
Der er nogle misforståelser om, hvad det handler om. Det handler ikke om at vende penge tilbage til aktionærerne. Det handler om corporate governance. Så vi har besluttet at fjerne muligheden for selv at udstede "blanko check"-aktier. Vi kunne stadig gøre det, men ville være nødt til at gå til aktionærerne til godkendelse. Så ærligt talt, det forekommer mig bizart, at vi bliver sagsøgt for noget, der er godt for aktionærerne.
Vi ønsker, at folk involveret i denne retssag ville tage disse penge og donere dem til et godt formål. Dette er spild af penge for alle involverede ... et fjollet sideshow. Men du kommer ikke til at se os sende en mail eller kampagne for vores forslag. Det er det rigtige at gøre, og jeg vil stemme for det. Du kommer ikke til at se et "Ja på 2"-skilt i min forhave.
Spørgsmål om opkøb...de fleste af dem er små. Er der noget i din kultur imod store opkøb?
Vi foretager et rimeligt antal opkøb...en hver anden måned. De fleste af dem er for talentfulde mennesker, der arbejder på mindre projekter, som vi absorberer og derefter flytter dem til vores egne projekter. PA Semi er et eksempel ... talentfulde chipfolk, der arbejder på PowerPC, og vi flyttede dem til iOS-enhedsarbejde. Vi laver flere aftaler som denne.
Hvad angår store virksomheder, har vi og vil fortsat se på dem. Men indtil videre har de ikke bestået lugtetesten for os. Vi kunne gøre det, men vi er disciplinerede. Ikke interesseret i bare at øge omsætningen, men hvis der var et stort opkøb, der passede til vores behov, ville vi gøre det.
Hvordan tænker vi om Apples innovationskultur i dag?
Det har aldrig været stærkere. Det er så indlejret i Apple ... ønsket om at lave de allerbedste produkter i verden. Det er i virksomhedens DNA, og så jeg har det fantastisk med det. Hvis du nu ser på nogle væsentlige ting for innovation, er der ingen formel. Men noget af det væsentlige er færdigheder og lederskab. Hvis du ser på færdigheder, er Apple i en unik og uovertruffen position ... ekspertise inden for software, hardware og tjenester. Forbrugerne ønsker en elegant oplevelse, hvor teknologien svæver i baggrunden, og kunden er i centrum. Den virkelige magi sker i krydsfeltet mellem software, hardware og tjenester, og vi har evnen til at innovere og skabe magi der.
I mange år var denne idé om "vertikal integration" ude af fordel. Folk syntes, det var lidt vanvittigt, men det gjorde vi aldrig, og vi fortsatte med at bygge. Det er noget, man arbejder årtier for. Jeg tror, der er mennesker, der desperat forsøger at indhente det, og de har svært ved at gøre det.
Ledelsesmæssigt ser jeg rundt i direktionen og ser superstjerner. Jony Ive er topdesigneren og vender nu sin opmærksomhed mod software. Bob Mansfield er førende inden for silicium. Ingen bedre end Jeff Williams til operationer. Schiller, Riccio osv. Jeg har aldrig været mere optimistisk på Apple...vi har talentet til at klare det her.
Spørgsmål om loven om store tal. Har vi nået en naturlig grænse for iPhone-vækst?
Vi har ikke ordet "grænse" i vores ordforråd. Det er på grund af det, at vi har været i stand til at gøre ting i så mange år og levere ting, som folk aldrig vidste, de havde brug for. Når jeg ser på smartphone-markedet, ser jeg et marked, der var på 700 millioner sidste år ... forventes at fordobles i løbet af de næste fire år. På lang sigt vil alle telefoner være smartphones, og der er meget flere mennesker i verden end 1.4 mia. Og folk kan lide at opgradere regelmæssigt. Dette er et enormt marked at komme til.
Vi har solgt 500 millioner ved udgangen af sidste år, men over 40 % af det skete sidste år. Så der er et utroligt momentum. Og vi har bygget et fantastisk økosystem, der også giver næring til en udviklerindustri. Vi har nu udbetalt over 8 milliarder dollars til dem. Innovation er alle flyttet til tablets og smartphones, så der er så meget momentum. Når man ser på, hvad vi laver i Kina, er det imponerende. Der er også områder, hvor vi ikke klarer os så godt, og det ser vi som muligheder. Når jeg sætter alle disse ting sammen, ser jeg et vidt åbent felt.
Spørgsmål om muligheder ... lavpris- og forudbetalte markeder har ringe adgang til iPhone givet udgifter. Hvordan skaber man et kvalitetsprodukt, der er tilgængeligt for flere mennesker?
Vi ville ikke gøre noget, vi ikke anser for at være et godt produkt. Det er bare ikke den, vi har. Når det er sagt, hvis du ser på, hvad vi har gjort for folk, der er prisfølsomme, har vi sænket prisen på iPhone 4 og 4S i september sidste år, og sidste kvartal havde vi ikke nok forsyninger af iPhone 4 Det overraskede os.
Tag også et kig på historien om iPod. Da vi startede, var det $399. Nu kan du få en iPod shuffle for $49. I stedet for at gøre billigere bygger vi nye produkter med en separat oplevelse. I årevis sagde folk 'Hvorfor har du ikke en Mac under $500 eller $1000 eller hvad som helst?' Vi arbejdede på det i lang tid og fandt på iPad. Så vi forsøger altid at genopfinde med fantastiske nye produkter.
Spørgsmål om Apples designvalg.. med fokus på iPhone 5 skærmstørrelse og hvordan Apple ved, at det er rigtigt for brugerne.
Først og fremmest vil jeg ikke tale om, hvad vi kan gøre i fremtiden. Men se tilbage på pc-industrien...virksomheder har historisk konkurreret på to fronter: pris og specifikationer. Men kunderne er interesserede i oplevelsen. Kender du hastigheden på en Axe-processor? Det er lige meget. Så når vi ser på skærme, er der mange faktorer...og det handler om oplevelsen. Der er mange detaljer på en skærm (Retina er dobbelt så lysstærk som OLED og bedre farvemætning), og vi sveder dem alle sammen for at skabe den bedste oplevelse, som altid er bredere, end der kan defineres af et enkelt tal.
Spørgsmål om religionen "Apple ville aldrig...".
Det eneste, vi aldrig vil gøre, er at lave et elendigt produkt. Det er den eneste religion vi har...vi må gøre noget stort. Noget modigt, noget ambitiøst. Noget fantastisk for kunderne, og vi sveder alle detaljerne.
Spørgsmål om iPad og potentiale for tabletmarkedet
Det er en kæmpe mulighed. Det er et ideelt eksempel på skæringspunktet mellem hardware, software og tjenester. Se på pc'er...vi solgte flere iPads sidste år, end markedsleder HP solgte hele deres pc-sortiment. Der blev solgt omkring 120 millioner sidste år ... fremskrivninger tyder på 375 millioner inden for fire år. Vil overstige pc-salget.
Apple er plakatbarnet af post-pc-revolutionen. Vi har over 300,000 apps specialdesignet til tabletten. De andre fyre har et par hundrede. Og du kan se hele Apple komme ud her. Jeg ved ikke om markedsandele, fordi vi er de eneste, der virkelig rapporterer tal, men hvis man ser på brugen, så IBM over Black Friday, at shoppingaktiviteten på iPad var dobbelt så høj som hele Android-markedet. Data er meget tydeligt, at iPad er populær, og folk bruger dem mere. Jeg er ikke sikker på, hvad folk laver med disse andre tabletter. Vi ønsker, at folk bruger vores produkter, ikke bare køber dem. Vores forhold starter der...det slutter ikke der.
iPad bevæger sig også ind på alle de vigtigste markeder. I næsten alle Fortune 500/Global 500-virksomheder. At gøre indtog i uddannelse, og selvfølgelig forbrugere. Det tager normalt lang tid at trænge ind på alle disse markeder, men det har vi allerede gjort. Men vi tror stadig, at vi er i den tidlige omgang af dette. Kunderne ønsker integration, og det leverer vi.
iPad mini var enorm sidste kvartal. iPad satte en standard for prissætning, og iPad mini bragte det yderligere ned. Men det bragte marginalerne ned. Hvad med afvejninger mellem entry pricing og økonomi for virksomheden.
Jeg bliver spurgt om kannibalisering af meget. Første gang jeg husker, at jeg blev spurgt om dette, var iBook versus PowerBook. Da iPad'en kom ud, sagde folk, at vi ville dræbe Mac'en. Sandheden er, at vi ikke tænker over det. Hvis vi ikke kannibaliserer, vil en anden gøre det. I tilfældet med iPad er Windows PC-markedet enormt, og der er meget mere at kannibalisere, end der er på Mac. Hvis en virksomhed nogensinde begynder at bruge kannibalisering som en vigtig faktor i deres beslutningstagning, er det begyndelsen på enden. For hvis de ikke gør det, vil en anden.
Hvis du ser på iPad, ejer over 50 % af de mennesker, der køber iPad i lande som Kina og Brasilien, ikke andre Apple-produkter. Og vi har set et meget tydeligt mønster af folk, der køber et første Apple-produkt og derefter køber mere. Vi har set denne halo-effekt med iPod til Mac, iPod til iPhone og nu endda iPad til iPhone. Det forekommer mig helt rimeligt at have både iPad og iPad mini i vores lineup. Jeg tror, at dette bliver alle markeders moder. Og kunderne stemmer, og de køber.
Dine marginer har længe været over dine konkurrenters. Hvordan tænker du om dette på lang sigt?
Jeg ønsker ikke at komme ind på at projicere marginer ud over, hvad vi gør i konferenceopkald, men generelt er her, hvad vi gør. Man kan altid gå ind og acceptere en lavere margin af strategiske årsager, men i baggrunden ved vi altid, at denne halo-effekt udspiller sig. Vi er også sikre på vores evne til at styre forsyningskæden og bringe omkostningskurven ned. Fordi vi ikke er en "hardwarevirksomhed", har vi andre måder at tjene penge på og belønne aktionærer på. Sidste kvartal, for software og tjenester, var det $3.7 milliarder. Hvis du ser på software- og servicevirksomheder, er det en utrolig stor indtægt. At være mere end blot en hardwarevirksomhed giver os en vis fleksibilitet på kort sigt. Vi administrerer Apple på lang sigt.
Når du ser på Apple som en platformsvirksomhed, skal du tage fat på, hvordan tingene kan variere mellem udviklede markeder og nye markeder. Nogle markeder har af årsager uden for Apples kontrol ikke iTunes-musik og film osv. Hvordan påvirker det platformstrategien.
Sidste år gjorde vi en stor indsats for at udvide vores økosystem til nye markeder...App Store, iTunes Store, iBookstore alle i over 100 lande. Kun ét større land, hvor vi ikke sælger film. Vi gjorde markant fremskridt sidste år med at få vores infrastruktur på plads i lande rundt om i verden. Vi har stadig en vej at gå, og du har ret, i nogle tilfælde er det uden for vores kontrol, men vi bliver ved med at banke på døren. Men i forhold til sidste år, hvor vi talte, er der en dramatisk forskel i vores økosystem på nye markeder.
Spørgsmål om detailhandelsstrategi
Der er intet bedre sted at opdage, udforske og lære om vores produkter end vores detailbutikker. Vores folk er fantastiske. Du går ind og indser straks, at butikken ikke er der for at sælge, men for service. Butikken hjælper dig med at få mere ud af dine produkter og fungerer som et samlingssted. Du kan måske finde et ungdomsprogram med børn, der kommer på en folkeskoleudflugt. Måske finder du en lokal musiker, der optræder. Jeg er ikke engang sikker på "butik" er det rigtige ord længere. De er Apples ansigt for næsten alle vores kunder. Folk tænker ikke på Cupertino-hovedkvarteret...de tænker på den lokale Apple-butik. Sidste kvartal bød vi velkommen til 120 millioner mennesker i vores butikker, og vi har kun lidt over 400 af dem.
Så det her er enormt, faktisk så stort, at nogle af vores butikker ikke er store nok. Men ligesom kontanter er det et godt problem at have. Så i år lukker vi 20 butikker og flytter dem til større lokaler. Og åbner 30 flere butikker, uforholdsmæssigt uden for USA, inklusive den første butik i Tyrkiet.
Jeg tror ikke, vi ville have haft nær så stor succes med iPad, hvis det ikke var for vores butikker. Det var noget nyt, som folk ikke vidste noget om, men butikkerne gav folk mulighed for at komme ind og opleve det.
Vi er utrolig positive over for butikker og vil fortsætte med at investere i dem. Vores folk er fantastiske, og der er intet sted som det. Jeg har ikke ret mange dårlige dage, men hvis jeg nogensinde føler, at jeg falder fra et begejstret niveau, går jeg ud og besøger en butik. Det er ligesom en Prozac.
Se tilbage på det første hele år som administrerende direktør. Hvad er du mest stolt af?
Mest stolt af vores medarbejdere. Jeg har det privilegium hver dag at arbejde med mennesker, der ønsker at lave de allerbedste produkter i verden, og de er der for ikke kun at udføre et fantastisk arbejde, men det bedste arbejde i deres liv. Det er et privilegium for livet for mig at være der nu.
Jeg er stolt af produkterne. For de ting, vi har valgt at gøre, er de virkelig fantastiske. Jeg er utrolig optimistisk med hensyn til fremtiden. Jeg er stolt af, at vi har en rygrad og er i front med forsyningskædeansvar. Jeg er stolt over, at vi laver tunge løft med miljøet...eliminerede giftstoffer, største private solcellegård overalt, osv. Jeg er stolt af alle disse ting. Det er både et livs privilegium og utrolig ydmygende at kunne arbejde med alle disse fantastiske mennesker.
