Apple Care er en premium service, hvorigennem virksomheden Apple tilbyder kunderne mulighed for at beskytte deres produkter gennem en særlig garanti, der giver dem mulighed for at bytte/reparere deres beskadigede produkter under næsten alle forhold. Under et møde, der fandt sted på campus Apple, annoncerede en vicepræsident sit tekniske team ifm en række ændringer store ændringer, der vil blive implementeret for Apple Care i efteråret. Den vigtigste af dem er muligheden for at reparere iPhones og andre iDevices direkte i Apple-butikker og muligvis hos autoriserede forhandlere.
"Den største meddelelse var, hvordan reparationer af iPhones snart vil blive håndteret," fortalte personen, der bad om ikke at blive identificeret på grund af deres aktive status som Apple-medarbejder, til AppleInsider. "Sådan er det nu, hvis næsten noget er galt med en iPhone, iPod eller iPad, bliver hele enheden byttet ud med en nyfremstillet (sic) enhed, uanset om den bringes ind i en Apple Store eller sendes til posten i reparation. Nu begynder vi faktisk at reparere produkterne og returnere den samme enhed til kunden."
I øjeblikket har Apple Stores værktøjerne til at udskifte højttalere, modtagere, hjemmeknapper, vibratormotoren og batteriet. I juni vil mulighederne blive udvidet til at vise erstatning, og i juli vil kameraer, dvale/vågne-knapper og logiktavler blive behandlet i butikken.
I øjeblikket erstattes alle ødelagte iDevices fuldstændigt af Apple, men den nye politik indebærer reparation af dem i butikken ved at udskifte letfordærvelige komponenter, inklusive skærme. De nye regler vil spare op til 1 milliard dollars årligt for Apple og repræsentere en stor ændring, fordi brugerne ikke vil modtage nye terminaler i bytte, men vil modtage den samme terminal, men repareret. Bortset fra denne ændring har Apple til hensigt at ændre den måde, det fungerer på Apple Care, det vil sige, at garantien ikke længere skal købes for hvert enkelt produkt, men kan købes som en garantiordning, der dækker flere produkter samtidigt.
I en anden stor afgang vil Apple angiveligt omkonfigurere sin betalte AppleCare-tjeneste som en abonnementsmodel eller introducere et nyt niveau, som vil blive knyttet til en kunde i stedet for et specifikt produkt. I henhold til det foreslåede system er en kunde berettiget til træning i butikken svarende til One to One-programmet, der er tilgængeligt for nye Mac-købere, hvor hver enhed, der ejes, er dækket af garantien. Den nye AppleCare kan også inkludere "eksklusiv" 24/7 support, selvom det ikke er blevet bekræftet, da et komplet sæt funktioner og priser endnu ikke er graveret i sten.
Alle disse ændringer skal implementeres fra efteråret, og amerikanerne vil være de første til at nyde godt af dem. Efterhånden vil Apple-butikker og sandsynligvis forhandlere over hele verden anvende de samme regler, men indtil videre er der ingen tidslinje for lanceringen.
