For et par uger siden fortalte jeg dig det Apple har til hensigt at ændre sin garantipolitik for iDevices, vælger reparation af terminalerne i butikker/forhandleres lokationer i stedet for den fuldstændige ændring. Ændringen er radikal og vil spare op til 1 milliard dollars årligt for virksomheden, og det er den tilsyneladende bekræftet via en e-mail modtaget af en brasiliansk forhandler af Apple-produkter. I den påståede e-mail beskriver en Apple-repræsentant alt, hvad jeg har fortalt dig indtil videre, men rigtigheden af dokumentet kunne ikke bekræftes.
Udover at udskifte terminalskærmene iPhone sammen med deres andre komponenter vil Apple-butikker og forhandlere også erstatte tabletskærmene iPad. Grundlæggende sigter Apple efter at rette alt muligt på stedet og sandsynligvis kun erstatte de enheder, der har brug for komplekse reparationer, så vi vil ikke længere modtage nye eller renoverede iDevices, hvis vores har et mindre problem.
Mit navn er John Meneghel, og i maj påtog jeg mig ansvaret for Apple Technical Assistance i Brasilien. I løbet af de næste tre måneder vil jeg styrke forholdet til hele vores installerede base af teknikere, samt at have et struktureret team, der understøtter dette forhold.
Der er dog vigtige punkter, som jeg gerne vil præcisere med denne første meddelelse. De er:
1. GSX – Den korrekte opgradering fra grundlæggende reparationer og GSX. Vil blive leveret af SPS i de kommende uger i en træningsmanual opdatering af reparationer GSX.
2. iPad Reparation – Vi vil snart begynde at reparere iPad glas. Yderligere detaljer udsendes i næste uge.
3. iPhone-reparation – De skiftende mønstre for ombytning til reparation inden for AASP vil være en realitet, med detaljer om planen, der skal sendes i juni '13.
4. iPhone – I tilfælde af reparation under garanti givet uafhængigt af køb, skal alle iPhones føres til en AASP og ikke tilbage til én operatør, der blev købt.
5. iPhone VMI – Alle iPhones, der skal repareres, skal være åbne og...
