Brugerloyalitet er en af de vigtigste faktorer for en virksomheds popularitet, og set fra dette synspunkt Apple vinde uden problemer foran Samsung. Ifølge en undersøgelse for nylig er 76 % af iPhone-ejere villige til at købe en ny model af produktet Apple, kun 58 % af Samsung-kunderne er villige til at gøre det samme. Mere end det, Apple tiltrækker 24 % af brugerne, der skifter fra en platform til en anden, hvilket overbeviser ejere af mange typer terminaler til at købe en iPhone .
Det interessante er, at bortset fra Apple og Samsung har ingen konkurrent mindst lige så loyale kunder, de andre producenter har en fastholdelsesprocent på under 40%. Samsung tiltrækker dog flere kunder, der forlader en gammel platform, Apple formår ikke at overgå producenten af Android-terminaler fra dette synspunkt, men måske vil iPhone 6 ændre tingene.
