Årligt dem fra JD Power overvåger tilfredsheden hos forbrugere, der ejer smartphones og tablets, og i deres seneste top iPhone - indtager den første position igen. Som du allerede kan se på billedet ovenfor, iPhone opnåede 850 point i virksomhedens test, idet de bestod terminalerne Samsung med kun 4 point, hvor forskellen er minimal selv sammenlignet med smartphones AT & T eller BlackBerry. Apple har altid pralet med at placere sin iPhone i disse diagrammer, og for 2014 ændres intet.
Den samlede tilfredshed med smartphone-enheder er højest blandt AT&T-kunder (844), efterfulgt af Sprint (839); T-Mobile (835); og Verizon Wireless (829) kunder. Samlet tilfredshed blandt smartphone-ejere er 837. Mens smartphone-ejere fortsætter med at nævne "funktioner" som den primære årsag til at vælge deres enhed (35 %), er frekvensen faldet markant fra 2011 Vol. 2-undersøgelsen (57 %). til køb har indflydelse på kundetilfredshed og fremtidig loyalitet. Valg af en smartphone-enhed baseret på pris genererer betydeligt lavere niveauer af tilfredshed (808 på en 1,000-punkts skala) og genkøbsrater (18 %) end valg baseret på produktspecifikke årsager såsom operativsystem (henholdsvis 860 og 35 %).
iPhone'en fik gode karakterer fra alle de vigtigste mobiltelefonoperatører i USA, så vi taler om en høj samlet tilfredshed for Apple-produktet. Ved at spørge forbrugerne, hvad de vil have i fremtidige smartphones, fandt folkene fra JD Power ud af, at stemmestyringssystemer, temperatur-, lys- og støjsensorer eller ansigtsgenkendelsessystemer er yderst ønskværdige. Det er interessant, at implementering af skærme med en større diagonal ikke er blandt flertallet af forbrugeres ønsker, og dette blot få måneder før lanceringen af en iPhone 6 med 4.7 tommer skærm.
