selskab Apple har altid fået ros for den assistanceservice, den tilbyder sine brugere, men hvor der er plads til forbedringer, og under et møde for nylig afholdt i Cupertino, vicepræsidenten AppleCare talte omkring dem. Det hele starter med AppleCare + som tiltrak 30 millioner kunder og genererede 2 milliarder dollars i salg, tjenesten, der skal udvides til en ny række lande rundt om i verden.
Udvidelsen kommer også med nogle ændringer, Apple tillader køb af AppleCare+ selv 60 dage efter køb af et produkt, i stedet for 30, desuden kunne forsikringen også købes online baseret på denne ændring. Bortset fra disse vil AppleCare+-teknikere være i stand til at dele skærmbilleder på iDevices i år for at løse problemer, ligesom Amazon Fire Phone, alt sammen en del af en iOS-opdatering.
Med hensyn til Apple ID'er forbereder Apple en række ændringer til systemet, der gør det muligt at diagnosticere problemer, i betragtning af at en fjerdedel af AppleCare-opkaldene er relateret til dem. Generelt skal teknikere løse problemer, der involverer nulstilling af adgangskoder eller mindre ændringer, men Apple har til hensigt at tilbyde en række værktøjer, som brugere selv kan løse disse problemer med i fremtiden.
