iOS 8 det er en yderst vigtig opdatering for virksomheden Apple og efter den officielle lancering oprettede dem fra Cupertino et team af medarbejdere som overvåger sociale netværkswebsteder for at opdage brugerproblemer. Oplysningerne kommer fra en person, der har brugt dem Twitter at klage over et problem med Family Sharing-systemet tilgængeligt i iOS 8, han bliver kontaktet af en medarbejder fra Apple som bad ham om detaljer og tilbød ham hjælp.
Så i går lavede jeg en tråd her og tweetede så et link til den tråd om et problem, jeg havde med iOS 8 familiedeling: Ud af ingenting slog en Apple-medarbejder mig op på twitter og bad mig sende dem en DM. Via DM arbejdede han så sammen med mig for at isolere problemet. Jeg opdagede, at ikke alt indhold gav mig den fejl, kun en delmængde. Han blev ophidset over at sige, at dette er noget, de har forsøgt at spore, men ikke var i stand til at gengive.
Det ser ud til, at inden for Apple har dette team mindst ét dedikeret rum, hvor de arbejder, og overvåger hundredtusindvis af meddelelser offentliggjort på sociale netværk om problemer med iOS 8. Det ser ud til, at Apple hurtigt forsøger at finde ud af alle de problemer, der findes i sit operativsystem til at løse dem, før de genererer for meget medieopmærksomhed, og det ser ud til, at deres indsats vil blive kronet med succes.
Jeg fortalte ham, hvor overrasket og imponeret jeg var over denne tjeneste, i betragtning af hvor travl en dag Apple havde, så de bare kunne se noget, jeg tweetede (jeg har ikke engang 300 følgere) og følge op med mig så hurtigt. Han sagde, at de havde et "krigsrum" hos Apple, der trawlede gennem sociale medier og alt, hvad de kunne finde på udkig efter nogen, der havde problemer (især med familiedeling), så de kunne tage fat på dem ASAP.
