År efter år virksomheden Apple var stolt af priserne givet af et amerikansk bureau for at analysere den tilfredshed, mobiltelefoner genererer blandt amerikanere. Selvom det endnu ikke har lavet en undersøgelse, der inkluderer Apples nye produkter, lavede et separat bureau en, og Apple blev for første gang slået af Samsung.
På billedet ovenfor har du resultaterne af undersøgelsen, dem fra Samsung indtager førstepladsen 2 point væk fra dem fra Apple. Koreanerne registrerede en stigning på 6.6 % i tilfredshed, mens Apple var den eneste virksomhed i toppen, der registrerede et fald, hvilket er 2.5 % i forhold til samme periode sidste år.
Mens Apple stadig sælger næsten det dobbelte af antallet af smartphones i USA som sin nærmeste konkurrent, kommer Samsung nu ud i toppen i en kritisk målestok - kundetilfredshed. Samsung stiger med 7 % til en ACSI-score på 81 og slår Apple i den samlede kundetilfredshed for første gang. Smartphones bliver mere dominerende i Samsungs mobiltelefon-produktmix, hvilket presser deres tilfredshedsscore højere. Apple afviser for andet år i træk (-2% til 79), og feltet bliver strammere, med Motorola Mobility og Nokia (nu Microsoft) begge på 77.
Ifølge agenturet er Apple i tilbagegang for andet år i træk, hvor Nokia og Motorola-mobiltelefoner nærmer sig det. Placeringen af dem fra Samsung er overraskende i betragtning af faldet i mobiltelefonsalg, et klart tegn på, at de modeller, der blev lanceret i år, ikke faldt i forbrugernes smag.
Væksten registreret af Motorola eller Nokia (Microsoft) er også overraskende, men måske er amerikanerne begyndt at sætte mere pris på disse terminaler. Undersøgelsen tager selvfølgelig også højde for iPhone 6 eller iPhone 6 Plus, som blev lanceret i september og havde et højt salg i USA, så måske er nogle forbrugere ikke særligt glade for dem.
