Angela Ahrendts er senior vice president i virksomheden Apple som leder detaildivisionen og administrerer alle online- og offlinebutikkerne i Cupertino, og i dag sendte hun et internt notat til medarbejderne, der bekræfter, at Apple Watch vil ikke kunne købes i Apple Stores den 24. april. Ahrendts udtalte, at de meget begrænsede lagre og den enorme efterspørgsel efter Apple Watch har fået Apple til at tage den svære beslutning kun at tilbyde muligheden for at prøve produktet i butikkerne, idet købet kun skal foretages på internettet med en ventetid på flere uger, og dette skulle fortsætte i maj.
Separat takkede Ahrendts medarbejderne for deres indsats med at hjælpe kunderne med at prøve Apple Watch i butikkerne og oplyste, at den oplevelse, de havde, var enestående, med et meget stort antal positive svar på spørgeskemaerne, der var relateret til den måde, de blev behandlet på i Apple Store til prøvesessionerne af uret. Endelig udtalte Ahrendts, at kun i tilfælde af Apple Watch vil vi have en eksklusiv online lancering, og det er fordi lagrene er små, uret er en del af en helt ny kategori, og brugerne havde brug for en prøve til at vælge deres etui og det rigtige tilbehør.
Hold,
På vegne af Tim og resten af executive-teamet vil jeg gerne takke dig meget for at gøre sidste fredags debut af Apple Watch uforglemmelig. De forhåndsvisninger, der foregår i vores butikker og support fra vores kontaktcentre, ligner noget, vi har gjort før.
Tilbagemeldingerne fra kunderne er overvældende positive. De er begejstrede for Apple Watch, og dine teams skaber fantastiske oplevelser for dem. Kunder, der forudbestilte, vil begynde at modtage leveringer næste fredag som planlagt, og jeg ved, at du vil gøre et godt stykke arbejde med at hjælpe dem med at komme op.
Mange af jer har fået spørgsmål, der spørger, om vi vil have uret tilgængeligt i butikkerne den 24. april til walk-in-køb. Som vi annoncerede i sidste uge, på grund af høj global interesse kombineret med vores oprindelige levering, tager vi kun ordrer online lige nu. Jeg vil have flere opdateringer, efterhånden som vi kommer tættere på tilgængelighed i butikken, men vi forventer, at dette fortsætter gennem maj måned. Det har ikke været nogen nem beslutning, og jeg vil gerne dele tankerne bag.
Det er vigtigt at huske, at Apple Watch ikke bare er et nyt produkt, men en helt ny kategori for os. Der har aldrig været noget lignende. For at levere den slags service, vores kunder er kommet til at forvente – og som vi forventer af os selv – designede vi en helt ny tilgang. Derfor ser vi for første gang på et nyt produkt i vores butikker, inden det begynder at sendes.
Apple Watch er også vores mest personlige produkt til dato, med flere etuier og båndmuligheder, fordi det er et objekt for selvudtryk. I betragtning af den høje interesse og indledende udbud ved lanceringen, vil vi være i stand til at skaffe kunderne den model, de ønsker, tidligere og hurtigere ved at tage imod ordrer online.
Jeg ved, at dette er en anderledes oplevelse for vores kunder, og også en forandring for dig. Vil vi lancere hvert produkt på denne måde fra nu af? Nej. Vi elsker alle de store Apple-produktlanceringsdage – og der vil komme mange flere. Det er de øjeblikke, hvor I, vores teams, skinner. Og vores kunder elsker dem også!
Apple Watch er et spændende nyt produkt, og vi er ved begyndelsen af en meget spændende tid hos Apple. I er det bedste hold på jorden, og I gør et fantastisk stykke arbejde.
For kunder, der ønsker at købe et ur, bedes du fortsætte med at hjælpe dem med at bestille online. Sørg også for, at de ved, at uanset hvor de køber, vil Apple give dem en fantastisk personlig opsætningsoplevelse - enten online eller i vores butikker. Dette inkluderer at synkronisere deres Apple Watch med deres iPhone og lære dem om alle de utrolige funktioner i deres nye Apple Watch.
Mange tak igen, og jeg ser frem til at se dig snart.
