Vodafone har færre kunder med smartphones end Orange, mobiltelefonoperatøren hævder, at kun 40 % af dens kundebase bruger smarte mobiltelefoner til at bruge sine mobile internettjenester.
I sidste uge fortalte jeg dig, at jstørstedelen af Orange Romania-kunder bruger smartphones sammen med de ydelser, som operatøren tilbyder, så vi taler om en forskel på 10 % mellem procenterne, men i forhold til antallet af kunder er det meget højere, end det ser ud til.
Orange Rumænien har lidt over 10 millioner kunder i Rumænien, mens Vodafone har lidt over 8 millioner kunder, så en kort sammenligning af disse tal viser, at forskellen mellem smartphone-brugere i Orange- og Vodafone-netværket er 1.8 millioner kunder.
40 % af Vodafones kundebase repræsenterer cirka 3.2 millioner kunder, mens 50 % af Orange Rumæniens kundebase repræsenterer 5 millioner kunder, så forskellen mellem antallet af smartphone-ejere er meget stor.
Andelen af digitalt er steget markant. Hvis før 1-2 % af interaktionerne var digitale, er de nu steget markant, det vil sige, at over 20 % af vores interaktioner er i det digitale miljø. Jeg mener de interaktioner, hvorigennem kunder interagerer med en Vodafone-konsulent. Hvis jeg ser på hvor mange brugere der går på nettet for at se noget om Vodafone, er det et meget større antal digitale interaktioner, det er et helt naturligt fænomen, der følger med demokratiseringen af smartphones.
Den interessante del for Vodafone er ifølge direktøren for kundedrift, at antallet af digitale interaktioner med operatørens supporttjeneste er steget til 20% nu fra 1-2% tidligere, hvor forskellen er masseadoptionen af smartphones.
Dem fra Orange gav ikke lignende tal for dette segment, men da antallet af smartphonebrugere er meget højere, er antallet af digitale interaktioner sandsynligvis også højere, selvom det ikke er proportionalt med antallet af kunder, men kun relateret til faktiske interaktioner.
