De seneste dage har de ansatte i a Apple Store fra Australien nægtede at give nogle sorte unge adgang til butikken af frygt for, at de kunne stjæle de udstillede produkter, og sagen nåede hele verdens opmærksomhed.
selskab Apple han undskyldte med det samme sine ansattes opførsel og sagde, at hans butikker er åbne for alle slags mennesker fra hele verden, og i en e-mail sendt i aftes til Apple-medarbejdere, støtter Tim Cook det samme.
Tim Cook siger, at situationen i Australien er uacceptabel, og at folkene i ledelsen Apple de er dybt chokerede over, hvad der skete der, de tog beslutningen om, at nogle ledere skulle lave visse træninger om for at lære, hvordan man opfører sig med kunderne.
Dernæst har du e-mailen sendt af Tim Cook.
Hold,
Jeg er sikker på, at I alle er klar over den uacceptable hændelse, der fandt sted i vores butik i Highpoint indkøbscenter i Melbourne, Australien, tirsdag. Flere unge mænd, som er elever på en nærliggende skole, var blevet bedt af en sikkerhedsvagt om at forlade butikken. I et forsøg på at løse situationen gav en af vores butiksansatte et svar, som chokerede mange af os.
Hvad folk har set og hørt fra at se videoen på nettet, repræsenterer ikke vores værdier. Det er ikke et budskab, vi nogensinde ønsker at levere til en kunde eller selv høre. Vores medarbejder udtrykte straks sin beklagelse og undskyldte over for eleverne.
Ingen af os er tilfredse med den måde, dette blev håndteret på. Men vi kan alle være stolte af Kate, en af de øverste ledere i Highpoint-butikken.
I onsdags hilste hun den samme gruppe studerende for at udtrykke en dybtfølt undskyldning på vegne af vores butik og vores virksomhed. Hun forsikrede disse unge mænd om, at de og deres klassekammerater altid ville være velkomne i vores butik. Skolens rektor fortalte senere til en journalist, at hun leverede sin besked "med god ynde", og en af eleverne sagde: "Det føles som om, vi har retfærdighed nu."
Hendes ord den dag genlød en besked, du har hørt mange gange fra mig og fra Angela. Det er et simpelt løfte, vi alle giver til vores kunder og til os selv:
Apple er åben.
Vores butikker og vores hjerter er åbne for mennesker fra alle samfundslag, uanset race eller religion, køn eller seksuel orientering, alder, handicap, indkomst, sprog eller synspunkt. Overalt i vores virksomhed gør det at være inkluderende og omfavne vores forskelligheder vores produkter bedre og vores butikker stærkere.
Apple Store Highpoint er bemandet af mennesker, der deler disse værdier og illustrerer vores engagement i mangfoldighed. Holdet består af kolleger fra Australien, samt Egypten, Italien, Indien og fem andre nationer. Tilsammen taler de 15 sprog, herunder urdu, portugisisk, arabisk og mandarin.
Selvom jeg er overbevist om, at dette var en isoleret hændelse snarere end et symptom på et bredere problem i vores butikker, vil vi bruge dette øjeblik som en mulighed for at lære og vokse. Vores butikslederteams rundt om i verden, der starter i Australien, vil genopfriske deres træning om inklusion og kundeengagement. Det er begreber og praksisser, de kender godt, men som altid kan tåle at forstærke.
Respekt for vores kunder er grundlaget for alt, hvad vi gør hos Apple. Det er grunden til, at vi lægger så meget omhu i designet af vores produkter. Det er grunden til, at vi gør vores butikker smukke og indbydende og udvider deres rækkevidde til gavn for lokalsamfundene omkring dem. Det er grunden til, at vi forpligter os til at berige folks liv.
Tak til jer alle for jeres dedikation til Apple, til vores værdier og til de kunder, vi er så heldige at betjene.
Tim
