Mobilafdelingen af virksomheden Samsung har meget store problemer, at koreanerne undlader at øge deres salg og fortjeneste for de mobile terminaler, der sælges på markedet, konkurrerer med Apple og forskellige kinesiske producenter er en af hovedfaktorerne i den svære periode, virksomheden gennemgår.
Ser man bort fra den konkurrence, der er skabt af disse enheder, hævder lederne af Samsung-virksomheden, at manglen på god nok software til hardwaren implementeret i terminalerne påvirker kvaliteten af de enheder, der leveres til kunder over hele verden.
Nogle ledere i Samsung-virksomheden siger, at der lægges for meget vægt på levering af højtydende hardware, mens softwaren har store mangler og ikke fuldt ud kan udnytte den hardware, som smartphones har inkluderet.
Det ser ud til, at der inde i virksomheden ikke er nok tillid til de ledere, der leder de divisioner, der udvikler software og tjenester, Samsung-virksomhedens kultur er at sælge hardwareprodukter, men verden har ikke kun brug for det, men også tilpasset software.
Der er en masse mistillid til topledere, som faktisk kan implementere ting, der mere er et software- og servicetilbud. Det er stadig 'vi ved, hvordan man sælger kasser, vi sælger kasser'. Samsungs øverste ledelse forstår bare i sagens natur ikke software. De får hardware – faktisk får de hardware bedre end nogen anden. Men software er et helt andet boldspil.
Tidligere ledere af Samsung beskylder lederne fra de højere strukturer for, at de ikke forstår behovet for at have særlig god software til den solgte hardware, men også at kortsigtede interesser har prioritet frem for langsigtede indsatser, der bringer værdi for forbrugerne på købstidspunktet og øge loyalitetsraten.
Praktisk talt bekræfter tidligere og nuværende medarbejdere hos Samsung, hvad alle har vidst i årevis, at Samsung er en virksomhed, der ved, hvordan man laver hardware, men ikke er i stand til at lave software til det, og denne akilleshæl kan forvandle sig til den nye Nokia eller Blackberry .
