Apple er anerkendt for det faktum, at det lover at gøre alt, hvad der står i dens magt for at tilfredsstille sine kunder, og disse marketingtekster forvandles til virkelighed af et nyligt helt uventet initiativ fra Cupertino.
Klager fra en kendt kunstner over det faktum, at iTunes slettede 122 GB musik fra computeren, meget ikke-eksisterende andre steder, og klagerne fra mange andre journalister på planeten vedrørende dette problem, fik Apple til at sende to ingeniører til kunstnerens hus for at undersøge problemet.
På en lørdag besøgte to Apple-ingeniører kunstnerens hjem, installerede en speciel version af iTunes på hans computer, tilsluttede en ekstern harddisk og forsøgte at genskabe problemet, der forårsagede den pludselige sletning af hans musik, når han brugte Apple Music.
Efter forskellige forsøg og konferencer med andre Apple-ingeniører efterlod de to medarbejdere softwaren og udstyret natten over hos kunstneren for at se, om problemet er gengivet, og analysen af logfilerne vil afsløre, hvilken slags fejl, der genererede den uventede sletning af musikken.
Efter frokost brugte vi timevis på at fejlfinde, men problemet undgik os. Denne gang forblev filerne, hvilket blot var et af mange forvirrende elementer i hele min saga. Problemet var ikke klippet og tørret, derfor har det vist sig svært at replikere. For eksempel var en af de mange forvirrende ting ved det indledende filtab kun det mest af mine musikfiler var forsvundet. De fleste, men ikke alle. For yderligere at forvirre spørgsmålet havde de manglende – og tilbageværende – filer ikke meget til fælles; nogle var WAV, andre Mp3, andre beskyttede AAC-filer, som jeg havde købt, da iTunes gik gennem sin "kontrollerende kæreste"-fase fra 2003 til 2009. Genre, størrelse og kunstnernavn varierede meget blandt de manglende filer, ligesom tilføjet dato. Der var intet mærkbart mønster.
Hverken lørdag eller søndag kunne problemet, der førte til sletningen af musikken, gengives, hverken af manden eller af Apple-medarbejderne, og analysen af logfilerne har ringe chancer for at afsløre det egentlige problem.
På trods af dette, Apple udgav iTunes 12.4 i løbet af mandagen for at løse dette problem, bekræftede det amerikanske firma gennem en repræsentant, at denne opdatering til sit program også skulle løse fejlen, der pludselig sletter musikken.
Selvom ingen ved, under hvilke betingelser iTunes 12.4 løser problemet, da det ikke er blevet gengivet af Apple, er det meget vigtigt at huske her den dedikation, som det amerikanske firma har vist for at løse dette problem, der påvirker mange brugere fra hele verden.
