I sidste uge sagde Samsung, at 90% af de amerikanske kunder, der returnerede terminalerne Galaxy Note 7 med defekte batterier valgte de en uskadelig enhed eller en anden Samsung-smartphone. Kun 10% af disse mennesker ville have valgt at modtage pengene tilbage for enhederne, tallene sætter det koreanske firma i en meget god situation over for amerikanerne.
En undersøgelse foretaget forleden i USA præsenterer en anden historie, der siger, at i virkeligheden ville kun 39% af tidligere Galaxy Note 7-ejere acceptere en erstatningsenhed eller en anden Samsung-terminal. Af de resterende procenter ville 26 % vælge at købe en Apple iPhone, og 35 % vil gerne have pengene tilbage betalt på terminalerne.
Andelen af dem, der gerne vil have deres penge tilbage eller vil være villige til at skifte til iPhone, er meget højere end den, som Samsung-firmaet har annonceret, hvilket er ret bekymrende for koreanerne. Hvis denne undersøgelse repræsenterer sandheden, så taler vi om et stort problem for Samsung og om mulige løgne fortalt af virksomheden i den officielle udgivelse.
Men selvom undersøgelsen ikke afslører sandheden i en 100%-andel, så skal der også tages højde for det faktum, at Galaxy Note 7 fortsat har problemer, herunder med nye batterier. Hvis disse hændelser fortsætter, så vil Samsung ikke længere være i stand til at overbevise nogen om at købe dets terminaler, og det ville være bevist, at det løj, da det sagde, at problemerne var løst.
"Mere end en tredjedel af de adspurgte, der ejer telefonen, hvoraf 1 million blev tilbagekaldt i sidste uge på grund af tændingsbatterier, siger, at de vil vælge en refusion frem for en erstatningsmodel. Omkring 35 % sagde, at de ville søge en refusion, mens 26 % sagde, at de ville købe en iPhone fra Apple. Yderligere 21 % sagde, at de ville vælge en anden Samsung-telefon. Mest sigende sagde kun 18%, eller mindre end hver femte, at de ville holde fast i Note 7."
