Mobiltelefonoperatøren Vodafone blev idømt en bøde på 50.000 LEI af National Consumer Protection Authority for ukorrekt handelspraksis. Hvad betyder det? Nå, Vodafone begrænser i nogen grad sine kunder til nogle forudbetalte tilbud og pålægger betingelsen om, at "nantallet af minutter af påbegyndte opkald bør IKKE overstige antallet af modtagne minutter med 500".
Grundlæggende, hvis en kunde ringer for meget i et andet netværk og ikke bliver ringet tilbage, begrænser Vodafone deres adgang til nationale opkald, og det er her diskussionen slutter, indtil muligheden fornyes. Situationen ligner naturligvis sidste år, hvor Telekom begrænsede nogle Vodafone-numre på grund af det store antal opkald til dem, men derefter blev der ikke pålagt bøder.
Bøden på 50.000 LEI pålagt dem fra Vodafone er ubetydelig i forhold til virksomhedens indtægter, og den vil naturligvis ikke forhindre dem i at handle på samme måde i fremtiden. Det er dog godt, at ANPC slår alarm og viser os, at nogle klager ikke bliver glemt i skufferne, og dem fra Vodafone bør gennemgå deres holdning til kunderne.
Ved denne lejlighed opfordrer jeg dig til at indgive klager til ANPC, hver gang du mener, at en teleoperatør behandler dig uretfærdigt.
Den nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed idømte en bøde til mobiltelefonoperatøren Vodafone for brug af urimelig handelspraksis.
Mobiltelefonoperatøren stillede en række forudbetalte tilbud til rådighed for forbrugerne, der omfattede et fast antal minutter, SMS eller internetadgang. Tilbuddet var gældende i 28 dage. Efter at have analyseret forbrugerklager viste det sig, at selvom de var inden for tilbuddenes gyldighedsperiode, var opkaldstjenesterne begrænset, fordi de var betinget af et tilstrækkeligt antal modtagne opkald.
Der blev stillet en betingelse til forbrugerne, som de var umulige at respektere, idet kun den professionelle havde den tekniske evne til at overvåge de modtagne opkald. Det samme sker i tilfælde af fordele, der tilbydes ved genopladning af forskellige kort, forbrugere, for at kunne bruge de købte fordele, er betinget af antallet af modtagne opkald.
En anden opdaget uregelmæssighed henviser til de genopladelige kort, der tilbød ubegrænsede nationale minutter og SMS. Mobiloperatøren vurderer, at den rimelige brug af tjenesten betyder, at antallet af minutter af påbegyndte opkald IKKE overstiger antallet af modtagede minutter med 500. Webstedet, hvorigennem forretningen promoverer sine tilbud på disse kort, nævner ikke disse begrænsninger.
Ved at bruge ordet ubegrænset forstås det, at der ikke er nogen begrænsning; praktisk talt bruger den professionelle kun dette udtryk til markedsføringsformål, idet forbrugerne træffer en transaktionsbeslutning, som de ikke ville have truffet i en anden situation.
For at bruge en vildledende handelspraksis blev den professionelle straffet med en bøde på 50.000 lei. Den professionelle var forpligtet til at fjerne mekanismen med automatisk begrænsning af tjenester som følge af forholdet mellem antallet af sendte minutter eller SMS og dem, der blev modtaget.
En handelspraksis anses for vildledende, når en erhvervsdrivende skjuler eller på en uklar, uforståelig, tvetydig eller utidelig måde tilbyder væsentlige oplysninger eller ikke angiver den kommercielle hensigt med praksisen, hvis dette ikke allerede følger af sammenhængen, og når , i i alle tilfældene er gennemsnitsforbrugeren fast besluttet på eller sandsynligvis vil være fast besluttet på at træffe en transaktionsbeslutning, som han ellers ikke ville have truffet. (lov 363/2007).
Tak til Radu V.
