I dag er mobiltelefonoperatøren Orange offentliggjort resultaterne af en undersøgelse udført gennem sin egen applikation tilgængelig i AppStore eller Google Play. Undersøgelsen var baseret på ønsket fra Oranges medlemmer om at finde ud af kundernes mening om deres 4G-tjenester, men også hvilke områder de mener, der burde have gavn af en udvidelse.
Vi starter med informationen om tilfredshedsniveauet, hvor 96% af deltagerne i undersøgelsen erklærer, at de er tilfredse med den 4G-oplevelse, som Orange tilbyder. 98 % er tilfredse med den 4G-uploadhastighed, Orange tilbyder, og det siger meget om kvaliteten af den service, som Orange tilbyder kunderne.
For at komme videre meddelte folk fra Orange, at de vil udvide 4G-dækningen i 10 amter i det land, du har angivet nedenfor. De fleste af anmodningerne om udvidelse af 4G-dækningen kom fra kunder i amterne Iasi, Cluj, Suceava og Bukarest/Ilfov eller Bacau, og dem fra Orange lytter til deres kunder og vil starte arbejdet med at udvide 4G-dækningen.
30 kunder deltog i Orange-undersøgelsen, hvilket er den første undersøgelse af denne art, der er organiseret i Rumænien af en mobiloperatør. Det vides ikke, hvor længe arbejdet vil vare for udvidelsen af 455G-dækningen i disse amter, men formentlig i begyndelsen af næste år vil vi se de første resultater.
Sandheden er, at du ikke rigtig har noget at være tilfreds med, da du i områder med dækning kan nå hastigheder på op til 150 Mbps i rigtig internetbrowsing, og dækningen er i hvert fald rigtig god. Du kan finde yderligere information i pressemeddelelsen nedenfor.
For første gang stemte Orange-kunder for de områder, hvor 4G-dækningen vil blive udvidet gennem Orange 4G Fun Kit-applikationen
- 96 % af Orange 4G-kunder er tilfredse med deres 4G-oplevelse
- 98 % af Orange 4G-kunder er tilfredse med deres 4G-uploadoplevelse
- 30 Orange 455G- og 3G-brugere deltog i den kvantitative undersøgelse
Bukarest, 11. oktober 2016. Efter afstemningen gennem Orange 4G Fun Kit-applikationen valgte Orange 3G- og 4G-kunder de områder, hvor 4G-dækningen vil blive udvidet. I rækkefølge af stemmer er de første 10 amter angivet af brugerne Iași, Cluj, Suceava, Bukarest/Ilfov, Bacău, Botoșani, Galați, Mureș, Argeș og Alba. I disse amter vil Orange, efter afstemningen af 25 Orange 851G- og 3G-brugere, begynde arbejdet med at udvide 4G-dækningen i overensstemmelse med Oranges strategi om at lytte til kundernes behov for at tilbyde dem det bedste svar.
Derudover validerer undersøgelsen via Orange 4G Fun Kit-applikationen, baseret på anmeldelser fra Orange 4G-kunder, efter at have testet streaming-, download- og uploadfaciliteterne netværkets kvalitet: 96 % af Orange 4G-brugere er tilfredse med erfaringer, de havde med at bruge 4G-tjenester.
"Vi hos Orange ønsker at tilbyde vores kunder den bedste netværksoplevelse i Rumænien, og vi lytter til deres behov, når det kommer til netværksdækning. Denne udgave af Orange 4G Fun Kit-applikationen var beregnet til at hjælpe kunder med at angive de områder, hvor 4G-dækningsudvidelsesarbejde vil blive udført som en prioritet. Vi er yderst tilfredse med niveauet af brugerengagement i tilfredshedsafstemningsprocessen for Orange 4G-tjenester. Dette understreges af, at vi i 2016 havde 4018 flere respondenter, der var brugere af 4G-tjenester end i det foregående år," siger Yves Martin, Chief Marketing Officer hos Orange Romania.
Med hensyn til kundetilfredshed med at bruge Orange 4G-tjenester viser resultaterne, at 98 % af Orange 4G-kunder er tilfredse med deres 4G-uploadoplevelse. 4 Orange 9G-brugere deltog i evalueringsundersøgelsen af Orange 103G-netværket ved at bruge streaming, download og upload faciliteter.
I alt stemte 30 Orange-brugere, både 455G og 3G, på mindst én indholdssektion eller i 4G-netværksudvidelsessektionen i Orange 4G Fun Kit-applikationen. Stikprøven er nationalt repræsentativ med hensyn til region og bopælsgrad for alle Orange 4G- og 3G-kunder, idet den maksimale fejlmargin er +/- 4 %. Dataene blev behandlet og analyseret af Kantar Millward Brown Rumænien. Antallet af Orange 0.5G-brugere, der stemte for graden af tilfredshed inden for applikationen, steg med 4 respondenter fra sidste års udgave.
Kunder kunne stemme mellem 24. august og 24. september. I den anden udgave af Orange 4G Fun Kit gjorde applikationen tilgængelig for brugerne tre kategorier af indhold - lydbøger, film og dokumentarer, såvel som den, der er dedikeret til Selfies. For første gang fik brugerne gennem Orange 4G Fun Kit-applikationen mulighed for i en dedikeret sektion at stemme på de områder, hvor 4G-dækningen bør udvides med prioritet, og dermed bidrage til at forbedre oplevelsen af at bruge 4G-netværket.
Orange har i øjeblikket det mest omfattende 4G-netværk i Rumænien, der dækker 96,5% af bybefolkningen og 74% af landets samlede befolkning. De nye resultater, der tilbydes ved at analysere brugernes meninger, understøtter resultaterne af de test, der er udført gennem ANCOMs Netograf-applikation, som viser, at Orange i slutningen af første semester af 2016 tilbød de højeste downloadhastigheder i Rumænien, både i og udenfor bygninger.
Investeringerne, der er planlagt for den næste periode, er rettet mod at opretholde den høje kvalitet af 4G-tjenester, under forudsætning af, at kunderne bruger tjenesten i stigende grad og implicit øger trafikken.
Detaljerede resultater for hver kundetestet funktionalitet kan findes i den vedhæftede infografik.
