En undersøgelse foretaget forleden i USA afslører, at Samsungs image har været påvirket i lang tid på grund af Galaxy Note 7-problemer med eksploderende batterier. Ifølge denne undersøgelse siger 40 % af dem, der ejer Samsung-telefoner, at de aldrig vil købe en telefon produceret af dette firma igen.
Procentdelen steg fra 34% for bare tre uger siden, et tegn på, at det samlede frafald inden for Samsung-virksomheden alvorligt har påvirket forbrugernes tillid. Det er også normalt, at verden stikker af fra en virksomhed, der lyver og ikke er i stand til at løse problemerne med sine egne produkter, og koreanerne forventede nok noget lignende.
Vi taler her om amerikanske forbrugere, alle deltagere ejer en Samsung-telefon, mere end halvdelen er loyale kunder i mere end 3 år. Blandt dem, der ikke længere vil købe Samsung-telefoner, har 8 % til hensigt at gå til Google Pixel, 70 % til en anden Android-smartphone og de resterende 22 % til iPhone eller i yderst sjældne tilfælde Windows Phone.
Hvad denne amerikanske undersøgelse fortæller os, kan ligne det, der vil blive set i andre lande om et par måneder, efter at tingene er faldet til ro. Dem fra Samsung vil ikke længere prale af, at mange kunder stadig vælger en Galaxy-smartphone, som de gjorde for et par uger siden, da de tilbagekaldte Galaxy Note 7, men de vil se, hvor meget løgne koster og bringer folks liv i fare.
"Af de adspurgte, som omfatter 1,000 Samsung-smartphone-ejere (af enhver enhed, ikke kun Note 7), har fundet ud af, at 40 procent af de adspurgte ikke vil købe en anden enhed fra producenterne, hvilket repræsenterer en stigning på 6 procent i antallet af købere, der søger andre steder sammenlignet med første gang, Branding Brand kørte denne undersøgelse lige efter den første Note 7-tilbagekaldelse."
