For mere end en uge siden indledte Apple-virksomheden et program for iPhone 6S batteri udskiftning fordi de blev fremstillet med en defekt, der genererer den tilfældige lukning af terminalerne. Apple hævder, at kun iPhone 6S-terminaler fremstillet i september og oktober 2015 er berørt, idet antallet af kunder med problemer teoretisk set er lille.
I virkeligheden taler vi om titusinder af enheder solgt af Apple-virksomheden i denne periode, og antallet af kunder med problemer er meget stort. I denne idé hævder en Apple-medarbejder fra Storbritannien, at i Apple Store, hvor han er ansat, dukker snesevis af mennesker med iPhone 6S-terminaler, som lider af disse problemer, op hver dag.
Udskiftning af batteriet på en iPhone 6S tager mellem 20 og 40 minutter, og hver dag overtager medarbejderne flere terminaler, end de kan udskifte. En Apple-tekniker kan udskifte mellem 15 og 30 iPhone 6S-batterier dagligt, og afhængigt af antallet af teknikere i butikkerne, går nogle kunder hjem med reparerede terminaler, eller med løfte om, at det vil ske næste dag, eller en anden dag.
Problemet er ifølge Apple-medarbejderen, at der er lidt organisering i forhold til at løse problemerne for kunder fra Cupertino. Han fortæller, at Apple ikke har en langsigtet plan om at ordne alle de iPhone 6S-terminaler, der har batteriproblemer, og det ærgrer dem, der dagligt skal løse disse problemer.
"Der er ingen reel plan for, hvordan man rent faktisk får disse gjort. De fleste butikker har kort bemanding, og de booker os for meget til aftaler, så Genier tager to til tre aftaler ad gangen. Men vi har disse [batteriudskiftninger] som kommer nonstop. Selvom vi har mange mennesker, der er kommet ind, og vi har bestilt et batteri til dem, er strategien at bruge alt indgående lager af disse batterier til folk, der går ind."
Desuden prioriterer Apple medarbejdere, der indtaster billeder med problemer hver dag og ikke dem, der har ventet i noget tid, hvor sidstnævnte venter længere end resten. Som udgangspunkt opretter Apple ikke en reel prioritering af ventekøen, men løser de rapporterede problemer på stedet, og dem med gamle problemer venter endnu længere.
Udtalelserne fra denne medarbejder afslører, hvor stort problemet er inden for Apple-virksomheden, og hvor mange mennesker der er berørt af iPhone 6S-batteridefekten.
