Apple tilbyder den bedste tekniske support til produkter

Apple er rost for at have den bedste tekniske support til produkter, der sælges til kunder, ifølge en undersøgelse offentliggjort i dag. Vi taler her om de computere og bærbare computere, der sælges af Apple-firmaet til brugere, og dem fra Cupertino bliver rost for den omhu og opmærksomhed, de giver til at løse kundeproblemer.

Nedenfor kan du se resultaterne af denne undersøgelse, hvor Apple-virksomheden for tredje år i træk er placeret på førstepladsen foran Acer, Lenovo og Microsoft. Apple modtager 93 point ud af 100 mulige, med bedre score for den hjælp, der tilbydes gennem deres egen hjemmeside, end for den, der tilbydes gennem telefonen til kunder med problemer.

I gennemsnit blev kundernes problemer løst på kun 6 minutter på telefonen, et gennemsnit meget lavere end hos andre konkurrenter, hvor Microsoft og HP havde over 20 minutter hver. Apple tilbyder ikke den hurtigste telefonhjælp, dem fra MSI har brug for mindre tid, men Apple er stadig nummer to i denne top.

Apple-firmaet er altid blevet rost for den tekniske support, der ydes til dets produkter, og denne undersøgelse bekræfter dette igen. For at opnå resultaterne brugte forfatterne af undersøgelsen journalister, der ringede inkognito til alle virksomhederne for at bede om hjælp til forskellige problemer.

"Hvis Apple ønsker at forbedre sin support, bør det sikre, at supportteknikere lærer om alle de nye funktioner, så de kan give fuldstændig præcise svar på spørgsmål om emner som iCloud-dokumenter. Dens Twitter-konto kunne også forbedres ved at give svar direkte i stedet for at linke til indlæg, hvor indholdet findes. Samlet set tilbyder Apple dog den bedste support fra enhver bærbar producent, som det har gjort i mange år."