I dag offentliggjorde ANCOM nogle interessante oplysninger om de klager, som kunderne af mobiltelefonitjenesterne har indgivet vedrørende deres forhold til teleoperatørerne i vores land. ANCOM hævder, at det modtog 3.593 klager fra brugere af elektroniske og postale kommunikationstjenester i Rumænien, 25 % flere sammenlignet med sidste år, og de fleste af dem er til mobiltelefonoperatører.
78 % af klagerne kom til mobiltelefonoperatører, og de fleste af dem er relateret til kontraktforholdet mellem kunden og tjenesteudbyderen. Upassende fakturaer repræsenterer 20 % af de samlede klager mod teleoperatører, opsigelsen af kontrakter beløb sig til yderligere 11 procent, mens udførelsen af langdistancekontrakter repræsenterede 7 procent af det samlede antal, ifølge data fra ANCOM.
Rumænien: Operatøren med flest klager fra kunder
Portering af telefonnumre var et andet væsentligt problem, idet 17 % af klagerne blev fremsat af denne grund, og 8 % af dem havde de mobiltelefontjenester, der tilbydes til roaming, i tankerne. Blandt alle operatører indsamlede Vodafone 21 % af klagerne, Telekoms mobilafdeling 19 %, de faste 15 %, Digi Mobil 14 % og Orange 12 %, så den store taber i hele denne ligning er Telekom, men det skulle være forventet.
”Aftaleforholdet med udbyderen af elektroniske kommunikationstjenester er genstand for de fleste klager, der er kommet til tilsynet, hvad enten det drejer sig om manglende overholdelse af kontrakten, forkert fakturering eller måden at indgå fjernsalgsaftaler på. I henhold til sine kompetencer verificerer ANCOM, om leverandørerne medtager de oplysninger, som loven kræver, i de kontrakter, der er indgået med brugerne, samt om betingelserne for indgåelse af fjernsalgsaftaler overholdes."
Telekom indsamlede, med både fastnet- og mobiltjenesteafdelinger, 34 % af de samlede klager indsendt af rumænere vedrørende disse tjenester, altså en tredjedel af det samlede antal, og dette viser operatørens store problem i Rumænien. Det er også overraskende, at Vodafone har indsamlet så mange klager, men diskussionsfora i Rumænien bugner af historier om oppustede fakturaer fra begge operatører, plus mange andre store problemer, og dem fra ANCOM bekræfter, hvor alvorligt problemet er.
Digi Mobil og Orange har færrest klager, og det er en imponerende præstation, men da Orange har 10 millioner kunder, sammenlignet med Digi, som har færre, er det ikke Orange, der har fordelen.
