ING ugen startede med store problemer for nogle af kunderne, som bemærkede, at visse betalinger foretaget i weekenden stod fordoblet på kontoudtoget, og pengene blev trukket fra den løbende kontosaldo. Problemet begyndte at blive rapporteret af kunder lige fra begyndelsen af i morges, da mange indså, at penge var forsvundet fra deres konti, og disse blev allokeret til de fordoblede betalinger efter transaktioner foretaget med ING-kort.
ING har erkendt problemet, der påvirker et ukendt antal kunder i øjeblikket, men i mellemtiden er HomeBank til desktop og mobilapplikationen samt Call Center blevet delvist funktionelt. Dem fra ING hævder, at de er gået i gang med at undersøge problemet for at kunne opdage duplikerede transaktioner, der blev registreret for kunder, banken hævder, at alle vil få deres penge tilbage for duplikerede transaktioner, men for nu har ingen klar periode blevet tilbudt.
ING: PROBLEMER med dobbeltbetalinger, HomeBank delvist funktionel
ING er ikke den første til at have denne form for problemer, kunderne har gennemgået lignende problemer og i løbet af august gennem en lignende situation, hvor visse transaktioner foretaget af dem så ud til at være duplikeret, og pengene forsvandt fra konti. Problemer af denne art er ekstremt alvorlige, men indtil videre har dem fra ING ikke givet nogen oplysninger om årsagen til denne hændelse, men det vigtige for nu er, at kundernes penge bliver returneret af banken.
"Nogle af kunderne kan faktisk se fordoblingen af nogle af de transaktioner, der blev foretaget i løbet af weekenden. Vi arbejder på at afhjælpe situationen og på at tilbageføre beløbene til kundernes konti hurtigst muligt."
ING er en af de største banker i Rumænien med et betydeligt antal kunder, men i øjeblikket kan ingen få adgang til Homebank for at se transaktionsrapporten eller udføre andre operationer fra desktop og mobil. I betragtning af, at ING ikke tilbød en klar dato for løsning af disse problemer, kan vi kun vente og se, hvornår alle tjenester vil blive funktionelle igen, og pengene vil vende tilbage til vores konti, i det beløb, der forsvandt efter problemet opstod.
OPDATER: Her er, hvad folk fra ING sagde om årsagen til dette problem.
"Nogle af ING's kunder var i stand til at se duplikerede transaktioner i deres kontoudtog i dag. Dette skyldes en driftsfejl, hvor nogle betalingsfiler, der er afviklet i dag, blev behandlet to gange. Fejlen påvirkede ikke andre ING-tjenester og -systemer på nogen måde. Kunder vil være i stand til at se de refunderede beløb på deres konto ved udgangen af dagen. Vi undskylder over for kunder, der har oplevet vanskeligheder med dette og takker dem for deres forståelse."