112. Beredskabet har et meget stort antal operatører i hele landet, men de færreste kender til den stress, de skal udføre deres arbejde i, når de modtager nødopkald fra borgere. Ifølge de procedurer, der er pålagt for 112-beredskabstjenesten, skal en operatør besvare telefonopkald inden for et tidsinterval mellem 3 og 9 sekunder, det vil sige ekstraordinært hurtigt.
112. De opkald, som operatørerne modtager, er klassificeret i tre farver, hvor grøn er markeret dem, der ikke overskred varigheden på 3 sekunder fra modtagelsen, og med røde dem, der når 9 sekunder fra modtagelsen. Hvis opkaldet til 112 ikke accepteres af operatøren inden for 9 sekunder, vender det tilbage til omstillingen for at blive omfordelt, og operatøren skal forklare sine overordnede, hvorfor han ikke accepterede det telefonopkald.
112. UTROLIGT, hvor HURTIGT operatørerne er FORPLIGTET til at reagere
112. I tilfældet Caracal ser det ud til, at den politimand, der tog imod opkaldet fra den kidnappede unge kvinde ved politiet og fortalte hende, at han ikke kunne tage telefonen, var den eneste operatør, der tog sig af opkaldene i dette område. Praktisk talt er der i mange amter i landet kun én operatør hos politiet, der tager imod telefonopkald, der kommer gennem 112, og nogle gange kan han omdirigere dem til andre lokaliteter, hvorfra de ringer, andre gange kan han ikke gøre det. .
112. Da et opkald senest skal modtage et svar inden for 9 sekunder, er det svært at forstå, hvordan en enkelt person kan håndtere flere forespørgsler, der kommer gennem systemet, og hvorfor der ikke er flere operatører. Ud fra optagelserne af de samtaler, Alexandra Macesanu havde med 112-operatørerne, kan man tydeligt iagttage mangel på empati i mange øjeblikke, men i betragtning af de strenge regler, der skal overholdes, er det lidt forståeligt, hvorfor folk bliver ændret.
112. Nu ser det ud til, at beredskabet går fra STS-administrationen til MAI-administrationen, og måske vil tingene endelig ændre sig til det bedre for alle.
