Netflix begynder at indsamle flere og flere klager fra kunder, der er lidt kede af en ændring, som virksomheden foretog for knap to måneder siden. Hvis du er Netflix-abonnent, så husker du sikkert, at der siden marts blev truffet beslutning om at reducere kvaliteten af film og serier, der spilles gennem platformen, væsentligt for ikke at skabe for meget overbelastning af internetnetværk over hele Europa.
Netflix tog denne beslutning for at hjælpe alle med at arbejde under de bedst mulige forhold hjemmefra og lave gruppevideosessioner under de bedst mulige forhold. Problemet er, at Netflix beder kunder om abonnementer og afhængigt af kvaliteten af det indhold, de ser, det vil sige afhængigt af opløsningen, uden at garantere den bitrate, som indholdet afspilles med, og det er her, rabatten kom fra for at afbryde internetnetværk.
Netflix: Kundeklager samler sig, abonnenter klager
Netflix det reducerede bithastigheden for afspilning af film og serier kraftigt uden at reducere opløsningen, som alt afspilles med, så kunderne i sidste ende ikke engang kunne klage over, at de ikke modtager de tjenester, de betaler for. Kunder begyndte dog at brokke sig over, at de har en lav bitrate, når de ser film og serier fra platformen, men dem fra Netflix har ikke tænkt sig at lave ændringer, før de har bekræftet, at de kan gøre dette.
"Der er nu gået 55 dage siden den meddelelse, og Netflix-kunder i Europa og Storbritannien siger, at streameren fortsætter med at levere HD- og Ultra HD-video uploadet, i nogle tilfælde med bithastigheder på mindre end 50 % af normalt. De siger, at det forårsagede mærkbar forringelse af billedkvaliteten, herunder sløring og pixelering, især på større tv-skærmstørrelser. Grunden til, at nogle Netflix-medlemmer er irriterede over situationen, er, at virksomheden – udover kun at kunne få adgang til suboptimal videokvalitet – opkræver forskellige takster baseret på videokvalitet.”
Netflix taler i forskellige europæiske lande med internetudbydere om den eksisterende trafik i netværkene og har øget 4 gange kapaciteten til at levere sine tjenester på kontinentet. Netflix har øget antallet af servere for at dække den meget høje efterspørgsel, der er kommet fra kunderne, men selvom det har holdt dem glade på denne side, er de ikke særlig tilfredse med beslutningen om ikke at vende tilbage til normal streamingkvalitet for det indhold, de tilbud.
Netflix det tog, uofficielt, i Tyskland beslutningen om at vende tilbage til det normale, men i andre europæiske lande har situationen ikke ændret sig, men det er muligt, at det snart vil ændre sig.
