BCR Rumænien han kom med en meget vigtig meddelelse til sine kunder for få timer siden, og det viser os, at tingene langt fra er forenklet i vores land. De fra BCR Rumænien har offentliggjort en besked, der informerer rumænske kunder om, at de modtager 16.000 opkald dagligt gennem det kontaktcenter, de har åbnet for alle dem, der har brug for hjælp i denne periode med forskellige eksisterende problemer.
BCR Rumænien siger, at disse 16.000 telefonopkald, der modtages dagligt, tæller over 50.000 minutter, hvor dets operatører sidder og snakker med alle kunder, der har problemer. Det betyder, at hver kunde i gennemsnit holder en operatør fra BCR Romania Contact Center beskæftiget i mere end 3 minutter, men det er muligt, at ventetiden for at få et opkald besvaret er meget længere end dette gennemsnit pr. opkald.
BCR Rumænien: Kunder berørt af en VIGTIG bankmeddelelse
BCR Rumænien er lige så berørt som de andre banker i Rumænien i forhold til det meget store antal opkald, der kommer fra kunder, der er ivrige efter at få oplysninger om udskydelse af låneafdrag. Dette var hovedårsagen til, at det daglige antal opkald, som BCR Romania, og andre banker i Rumænien, registrerede i denne periode, steg markant, og du kan se, hvor mange mennesker, der ringer.
Vores kontaktcenter-kolleger tager over 16.000 opkald om dagen. Vi bruger over 50.000 minutter på opkald...
Udgivet af BCR pe Torsdag den 14. maj 2020
BCR Rumænien antallet af medarbejdere, der arbejder i kontaktcentret, er mere end sandsynligt steget for at dække denne stigning i opkald, der konstant foretages af forskellige personer. I nogle banker i april var der dage, hvor der var en ventetid på omkring en time for at kunne tale med en repræsentant, men hos BCR Romania er det ikke tilfældet i øjeblikket, fordi der, som du kan se, er mange operatører at tage imod opkaldene.
BCR Rumænien har godkendt mange anmodninger om udskydelse af låneafdrag, og vil fortsætte med det, fordi der er mange rumænere, der har brug for hjælp i denne periode.
