Antallet af aktive brugere af Telekoms mobilapp fordobledes mellem juli og september 2020 sammenlignet med samme periode i 2019, og antallet af kunder, der modtog en elektronisk regning steg med 70 % i samme tidsramme
Faktisk fangede pandemien Telekom Rumænien i en næsten hidtil uset situation: den digitale transformationsproces var allerede startet i 2018, den nyetablerede Digitaliseringsdivision arbejdede allerede på flere projekter, hjemmesiden blev tilpasset, MyAccount-applikationen blev "renoveret" , softwarebot-implementeringer i gang – alle naturligvis med det normale og hverdagsagtige mål at strømline driften.
Gabriel Trăistaru, direktør for digitaliseringsafdelingen i Telekom Rumænien, siger, at det pludselige spring til online i marts, hvor trafikrestriktioner blev indført, ikke forårsagede noget chok, da den digitale infrastruktur allerede var forberedt. Desuden, som han forklarer, "har vi foreslået endnu mere funktionalitet i vores mobilapplikation, som giver kunderne mulighed for at styre deres servicebehov fra komfort og sikkerhed i deres hjem, og vi har introduceret en Chatbot, som er tilgængelig for vores kunder til enhver tid. af dagen for at give dem hurtige svar på anmodninger."
Som følge heraf valgte hundredtusindvis af Telekom Romania-abonnenter den elektroniske faktura i år, det vil sige, at de modtager fakturaen på en e-mailadresse, som de kan betale online i My Account-applikationen.
Fra rækken af innovationer introduceret af Telekom Rumænien før pandemien, men som viste sig at være ekstremt inspirerende og efterspurgt af kunderne, er Smart Wi-Fi-produktet – det faste internetmodem, der kun skal tilsluttes.
Faktisk har Telekom Romania-kunder ledt efter og leder efter kommunikationsprodukter med ubegrænset internet, virksomhedens stærke side. Mobile Unlimited – abonnementet, der tilbyder ubegrænset 4G-nettrafik, ubegrænsede nationale minutter til kun 6 euro/måned inklusive moms, var og er stjernen i netbutikken, f.eks.
