Contakt, en stor kæde af distributører af tilbehør til mobiltelefoner, annoncerede et partnerskab med Vox, en premium-service autoriseret af Apple i Rumænien, for at indsamle iPhones og AirPods til reparation under den garanti, som Apple tilbyder.
"Bukarest, 25. januar 2021 – Forhandleren Kontakt, førende inden for distribution af tilbehør og teknologier dedikeret til mobile enheder, annoncerer partnerskabet med Vox, den længst kørende Apple Premium Service Provider i Rumænien, til diagnosticering og reparation af Apple-enheder.
Som en del af partnerskabet vil Contakt have rollen som samler for iPhones og AirPods for Vox-tjenesten fra Timisoara. I den første fase er indsamlingstjenesten tilgængelig i Hoco-butikken i ParkLake Bucharest og på Kontakt-lokationerne i Coresi Brașov-indkøbscentret og Vivo! Cluj-Napoca, der skal udvides landsdækkende i år, i alle over 200 kontaktsteder i Bukarest og 36 amter.
Gennem de pakker, der tilbydes baseret på partnerskabet, vil brugerne drage fordel af premium-tjenester, der inkluderer: enhedstest, diagnose, UV-rensning og desinfektion, hvortil kommer sikker transport mellem Timisoara-tjenesten og Kontakt-lokationerne. Når Vox er i tjeneste, vil en repræsentant kontakte ejeren telefonisk for at informere dem om det eksisterende problem, og hvis det indebærer yderligere reparationsomkostninger. Til sidst sendes enheden tilbage til det sted, hvor den blev afhentet. Transporten udføres i specialemballage, hvori der indgår kasser beregnet til sikker transport.
Ifølge Contakt-repræsentanter er de nødvendige skridt, som brugerne skal tage for at returnere enheder til forhandlerens indsamlingssteder: Fjern covers og/eller beskyttelsesfilm, lav en sikkerhedskopi af data, deaktiver telefonens adgangskode eller nulstil den og deaktiver din iCloud-konto. Bagefter udfylder kunderne på kontaktsteder et indsamlingsark med beskrivelsen af det opståede problem, som er pakket sammen med enheden, og sendes til Vox-tjenesten i Timișoara. Ifølge Vox's estimater vil den gennemsnitlige tid til at rette en defekt for afsendte Apple-produkter være omkring 7-10 hverdage, afhængigt af problemet.
"Gennem det partnerskab, vi udviklede med Vox, den eneste Apple Premium Service Provider i Rumænien i 6 på hinanden følgende år, ønsker vi at nå ud til så mange iPhone- eller AirPods-brugere som muligt, så de nemmere kan drage fordel af den premium-oplevelse, som en Apple har. Autoriseret serviceudbyder, når de har brug for det. I den forstand vil vi gradvist stille vores lokaliteter på landets vigtigste kommercielle steder til rådighed for vores kunder, så de kan vælge den nærmeste, samt en sikker og kvalitetsmæssig transportservice, fordi vi ud fra vores aktivitet af ethvert dag ved vi, hvor vigtigt det er at beskytte dine mobiltelefoner og deres tilbehør så meget som muligt", sagde Cristian Gheran, General Manager Kontakt.
"Vores teams ekspertise har gjort, at vi er blevet en Apple Premium Service Provider siden det første år, siden vi åbnede Vox-tjenesten, en status genbekræftet år efter år, og en afgørende faktor er den imponerende andel af positive tilbagemeldinger modtaget fra kunder, der vælger vores tjenester. I år ønsker vi, ved at samarbejde med Kontakt, at udvide adgangen til vores tjenester og nå ud til Apple-brugere over hele landet, som har brug for vores ekspertise til diagnosticering og reparation af enheder." sagde Mark Oancea, Business Development Manager hos Vox.
Ifølge Vox-data er blandt de mest almindelige problemer, som iPhone-modeller ender i brug for,: mekaniske defekter, kontakt med væsker, problemer relateret til skærmen, lyd eller opladning. Antallet af tilmeldinger i Vox-tjenesten til iPhone-sektionen er i gennemsnit omkring 1000 telefoner om året. Hvad angår AirPods, rapporterer virksomheden, at de mest almindelige problemer, som brugerne oplever, er relateret til dårlig lydkvalitet eller dårlig forbindelse til kildeenheden til lyd. "
