Orange det startede i februar, i al stilhed, o kundeabonnement migreringskampagne, og jeg fortalte dig om det i den artikel, hvor jeg fortalte dig, hvordan alt blev gjort af operatøren. Orange meddelte ikke, i det af mig beskrevne tilfælde, ændringen af abonnementet undtagen på den elektroniske faktura, under fakturaen, fordi den fysiske er modtaget, men separat derfra kom den eneste SMS-meddelelse om ændringen først efter lave om.
Orange det gjorde det tilsyneladende med mange flere mennesker, og folk begyndte at klage på sociale netværk over at blive tvunget til at skifte fra de gamle abonnementer til dem i Fun-tilbuddet. Prisforskellene er små i alle tilfælde, og fordelene er i de fleste tilfælde endnu større, men folk klager over, at Orange ændrede deres abonnementer uden at fortælle dem, og valgte at nævne alt sidst på fakturaen, for sådan ville han har valgt chefer.
Orange: Store problemer, kunder klager over prisstigninger
Orange er den største teleoperatør i Rumænien, med et godt omdømme blandt kunderne, og en høj grad af tilfredshed, så jeg blev for min del overrasket over den usædvanlige metode, der er valgt til at skifte abonnement. En repræsentants forklaring var heller ikke så klar, han fortalte mig, at den nye underretningsmetode er baseret på kunders klager over, at de modtog for mange SMS og e-mails, men faktisk er det et tvungent skifte til de nye abonnementer, jeg tænke.
Orange migrerer kunderne til de nye abonnementer, og giver dem besked på dagen for ændringen, eller efter den er foretaget, men giver dem derefter mulighed for at vende tilbage til de gamle abonnementer, selvom der på fakturaen i deres ændringsmeddelelse står skrevet, at om 30 dage kan nægte migreringen. Orange håber højst sandsynligt, at størstedelen af dem, der er migreret, vil acceptere de nye betingelser uden for mange klager, og tillader dem, der er utilfredse, at vende tilbage til deres gamle abonnementer i håb om, at de bliver få.
Orange annoncerede ikke officielt denne abonnementsmigreringskampagne, men det er forventeligt, da de valgte at give kunderne besked via fakturaer, uden e-mails eller sms sendt på forhånd.
