ANPC sender et meget vigtigt budskab til rumænere, der er utilfredse med de el- og gasregninger, de har modtaget i nogen tid, og hjælper dem med at beskytte sig selv for ikke at blive fangede forbrugere af de virksomheder, der leverer deres tjenester.
"1️⃣ Før du underskriver en kontrakt med en elleverandør, skal du tjekke de tilgængelige tilbud i prissammenligningen på webstedet for den nationale energitilsynsmyndighed - ANRE.
2️⃣ Hvis du modtager et tilbud om energiforsyning, skal du kontrollere, at det er fra en autoriseret leverandør.
3️⃣ Simuler i tarifsammenligningen et forbrug, der er identisk med forbruget på den sidste faktura modtaget fra den aktuelle leverandør.
💡 På denne måde kan du med det samme se, hvilke der er de bedste tilbud.
💡Desuden kan du på denne måde se, om den aktuelle leverandør, du har, har registreret takstbetingelserne korrekt hos ANRE.
🆘 Hvis du rapporterer uoverensstemmelser mellem den eksisterende faktura og beregningen som følge af tarifsammenligningen for leverandøren og den eksisterende kontrakt, betyder det, at leverandøren vildleder forbrugerne, og det vil være tilrådeligt at underrette den nationale myndighed for forbrugerbeskyttelse - ANPC eller ANRE .
4️⃣ Når du sammenligner to tilbud, skal du passe på ikke at sammenligne kampagnetilbud, der gælder i en begrænset periode (for eksempel i 1-3 måneder).
Mange leverandører tilbyder sådanne kontrakter under salgsfremmende betingelser i en vis periode, hvorefter prisen kan stige❗️
5️⃣ Kontakt den valgte leverandør, anmod om et tilbud og en kontrakt og læs omhyggeligt kontraktklausulerne.
Afvis kontrakten, hvis du finder krænkende klausuler❗️
6️⃣ Tjek, at alle vigtige oplysninger er Tydeligt specificeret i kontrakten (eksempel: prisen, varigheden, som prisen er gyldig, kontraktens varighed, bøder i tilfælde af opsigelse).
7️⃣ Før du underskriver en energiforsyningskontrakt, skal leverandøren give dig klare og korrekte oplysninger.
💡Hvis leverandøren efterfølgende foretager ændringer i kontrakten, skal de meddele dig dem rettidigt og give dig mulighed for at opsige kontrakten, hvis du ikke accepterer de nye betingelser.
💡Således skal leverandøren give forbrugeren følgende oplysninger på en synlig, læselig og letforståelig måde:
♦️hovedkarakteristika ved de leverede tjenester;
♦️den samlede pris for ydelserne med alle afgifter inkluderet eller, hvis prisen ikke med rimelighed kan beregnes på forhånd givet ydelsernes art, prisberegningsmetoden og i givet fald alle meromkostninger eller, hvis disse ikke kan med rimelighed beregnes på forhånd, idet det nævnes, at disse ekstra omkostninger kan afholdes af forbrugeren;
♦️hvor det er relevant, metoderne for betaling, levering og udførelse, datoen, indtil hvilken leverandøren forpligter sig til at levere tjenesterne og leverandørens politik for reklamation;
♦️ leverandørens identitet, herunder navn, postadresse, hvor den er etableret, samt, hvis den findes, telefonnummer, faxnummer og e-mailadresse, hvor den faktisk kan kontaktes, for at give forbrugeren mulighed for at hurtigt kontakte leverandøren og kommunikere effektivt med ham, og, hvis det er relevant, postadressen og identiteten på den professionelle, på hvis vegne han handler;
♦️ kontraktens gyldighedsperiode, alt efter tilfældet, samt i tilfælde af en tidsubegrænset kontrakt eller en kontrakt, der automatisk forlænges, betingelserne for opsigelse af kontrakten og gældende bøder, hvis det er relevant.
8️⃣ Før du underskriver en kontrakt, skal forbrugerne være meget opmærksomme på følgende:
♦️prisen på el (fast eller variabel) inkluderet i leveringsprisen;
♦️ fakturering af en fast komponent sat i lei/dag eller lei/måned;
♦️ den periode, som den i tilbuddet nævnte pris skal gælde for;
♦️den periode, for hvilken den respektive kontrakt skal indgås;
♦️ provision for opsigelse af kontrakten inden dens udløbsdato;
♦️ vilkår, metoder og betingelser vedrørende betaling af fakturaer;
♦️metoderne til at sende fakturaen og de dokumenter, der er knyttet til den;
♦️parternes rettigheder og forpligtelser;
♦️ betingelserne vedrørende fornyelse/forlængelse/opsigelse/forventet ensidig opsigelse af forsyningsaftalen og de krævede garantier, alt efter omstændighederne.
9️⃣ Du har også ret til at fortryde en ny kontrakt inden for 14 dage, hvis den er indgået uden for leverandørens erhvervslokaler eller via telefon eller internet.
🔟 Elregninger skal udstedes baseret på faktisk forbrug og sendes til dig med jævne mellemrum, så du kan regulere mængden af brugt energi.
1️⃣1️⃣ Regninger skal være klare og indeholde nyttige oplysninger og give dig mulighed for at: forstå præcist, hvilket beløb du betaler for den brugte energi; at sammenligne tilbud fra forskellige andre energileverandører, så du kan skifte leverandør, hvis du ønsker det.
1️⃣2️⃣ Hvis du har ændret leveringskontrakten, skal du, når du modtager den første faktura, kontrollere, at den fakturerede takst svarer til den i kontrakten. Hvis du finder uoverensstemmelser, skal du underrette ANPC eller ANRE.
1️⃣3️⃣ Ignorer ikke de meddelelser, som energileverandøren sender om ændringer i kontraktbetingelserne, især ændringer i tariffer.
🆘 Hvis disse ændringer ikke overholder betingelserne i kontrakten (fast pris i en vis periode), skal du underrette ANPC eller ANRE.
1️⃣4️⃣ Inden du vælger en energileverandør, så prøv at få data om deres evne til at understøtte deres tilbud.
💡 Du kan for eksempel tjekke, hvor længe leverandøren har været aktiv på det rumænske marked; hvor mange kunder det har; hvis de overholder deres kontrakter. Der var situationer, hvor leverandørerne ikke fuldt ud kontraherede energien til at dække alle kontrakter indgået med individuelle forbrugere/kunder.
1️⃣5️⃣ Overvej yderligere tjenester såsom onlineportal og mobilapps til selv at administrere dit forbrug og dine regninger.
1️⃣6️⃣ Tjek, om der efter anmodning leveres service/vedligeholdelse og under hvilke betingelser.
1️⃣7️⃣ Bliv ikke fangede forbrugere!"
