Vodafone annoncerede i dag det meget store sæt af tiltag, de har truffet i Rumænien i forbindelse med forsøget på at forhindre spredningen af Coronavirus, og vi taler om mange gavnlige beslutninger både for koncernens kunder og for medarbejdere i hele landet.
"Bukarest, 20. marts 2020 - Vores medarbejderes og kunders sundhed og sikkerhed er den første prioritet for Vodafone Rumænien. Tilstedeværelsen af COVID-1 i Rumænien har en betydelig indvirkning på vores hverdag, og ændrer den måde, vi interagerer, arbejder, lærer og bruger vores fritid på.
"Hos Vodafone gør vi alt for at støtte alle vores kunder, uanset om de er virksomheder, myndigheder og offentlige myndigheder, medicinske institutioner, privatkunder, for at sikre dem den bedste kvalitetsforbindelse og de kommunikationstjenester, de har brug for, især i denne svære periode. Mange virksomheder er afhængige af vores tjenester for at sikre kontinuiteten i deres forretninger. For dem, der arbejder eksternt, er det vigtigt, at bredbånds- og mobilforbindelsestjenester understøtter dem i alt, hvad de skal gøre. Som udbyder af kritiske tilslutnings- og kommunikationstjenester, der understøtter vores digitale samfund, har Vodafone Rumænien aktiveret sin Business Continuity Plan og implementeret specifikke procedurer for at overvåge og sikre hurtig reaktion, når det er nødvendigt. Vores hovedmål er at tjene det rumænske samfund bedst muligt i så svære tider på den måde, som Vodafone virkelig kan. Jeg er meget stolt af vores team, der arbejder utrætteligt for at gøre alt, hvad der er nødvendigt for vores kunder og for at støtte det rumænske samfund", sagde Murielle Lorilloux, CEO for Vodafone Rumænien.
Medarbejdere er vores prioritet - arbejde hjemmefra, hvor det er muligt
Fra sidste uge intensiverede Vodafone Rumænien arbejdet fra hjemmet-systemet ved at anvende denne model i alle forretningsfunktioner, hvor dette var muligt. I øjeblikket arbejder alle vores medarbejdere fra hele landet, som arbejdede på kontorer, eksternt, inklusive alle kunderelationsteams.
"Vores medarbejdere er i centrum for alle vores handlinger, og deres sundhed og sikkerhed er afgørende. På få dage lykkedes det os med succes at flytte hele klientrelationsaktiviteten ud af kontoret, ind i et work-home-system, samtidig med at kvaliteten af serviceydelserne for kunderne blev bibeholdt. Det var en kæmpe udfordring, og succesen ville ikke have været mulig uden den bemærkelsesværdige indsats og vedholdende arbejde fra alle vores teams, som gjorde alle de nødvendige anstrengelser for at gå over til den nye måde at arbejde på, fortsætte med at være der for vores kunder, uden afbrydelser . Jeg er meget stolt af vores team og benytter lejligheden til at takke dem for deres dedikation! Andreea, som besvarer kundeopkald på *222, arbejder sikkert fra kontoret, og selvom det er den første automatiske talegenkendelsestjeneste i Rumænien, arbejder vi intensivt på at tilpasse hendes færdigheder til de nye krav fra vores kunder", sagde Ioana Mihailescu, Director Customer Operations, Vodafone Rumænien.
Vodafone Rumænien har truffet beskyttende og forebyggende foranstaltninger for butiksansatte. De forbliver åbne med streng social afstand og anvendelse af sundhed og sikkerhedspraksis. Således har vi allerede reduceret timerne i butikkerne til 6 timer om dagen. Vi har også implementeret begrænset adgang i butikker, en person for hver tilgængelig agent. Gulvvisere med den sikkerhedsafstand, der skal overholdes, er monteret i butiksnettet. Alle ændringer i Vodafone Rumæniens butikkers arbejdstider er tilgængelige på: https://www.vodafone.ro/magazine-vodafone/index.htm.
Vores feltteams - teknikere, vedligeholdelses- og installationsteams - især dem, der arbejder direkte med kunder, de modtog beskyttelsesudstyr og blev trænet i de forebyggende handlinger, de skal tage for at beskytte sig selv og deres kunder.
Vi vil konstant overvåge situationen på nationalt plan og handle i overensstemmelse hermed for at beskytte vores medarbejdere, hvis det er nødvendigt. Vi er i konstant og tæt kontakt med de nationale sundhedsmyndigheder for at sikre, at vi overholder eventuelle yderligere anbefalinger.
Den bedste service til vores kunder
Vores mission, nu mere end nogensinde, er at holde alle kunder forbundet og at give dem alle de kommunikationstjenester, de har brug for for at arbejde og lære, for at holde kontakten med familie og venner, for at have adgang til læge- og akuttjenester.
Vodafone Rumænien har annonceret tilpassede tilbud for at støtte kunder ved at lette kommunikationen med familie og venner. Således kan alle vores kunder, abonnenter eller brugere af forudbetalte tjenester, nyde godt af ubegrænsede gratis opkald til Rumænien fra Frankrig, Italien, Spanien, Tyskland og Storbritannien indtil den 31. marts. Desuden introducerede Vodafone Rumænien for sine kunder en gratis bonus med 300 internationale minutter til mobil- og fastnetværk for opkald til Italien, Spanien, Tyskland, Frankrig, Storbritannien og Østrig, en bonus gældende i 28 dage for forudbetalte brugere og 30 dage for kunder med abonnementer. Bonussen kan aktiveres i My Vodafone eller på *100#, International.
For erhvervskunder tilbyder Vodafone Rumænien flere muligheder, afhængigt af deres virksomheds behov: 300 gratis internationale minutter i mobil- og fastnet til Italien, Spanien, Tyskland, Frankrig, Storbritannien, Østrig og alle lande i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde op til 31. marts. Derudover kan erhvervskunder aktivere en ekstra mulighed for ubegrænset national tale eller data eller 600 gratis internationale minutter inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde indtil den 15. april.
Mere tilpassede tilbud vil blive implementeret på kortest tid for yderligere at hjælpe alle forbrugere på en relevant måde. Alle opdateringer af Vodafone Rumæniens tilbud og løsninger vil blive offentliggjort på vores officielle sider: https://www.vodafone.ro/personal/info-covid19/index.htm og Facebook: https://www.facebook.com/vodafonero.
Samtidig opfordrer vi alle vores kunder til at bruge Vodafones onlinetjenester. Kunder af abonnementsbaserede tjenester kan se deres faktura på http://factura.vodafone.ro og betale deres faktura i Mit Vodafone eller direkte på vores hjemmeside: https://bit.ly/2xAnMND. Brugere af forudbetalte kort kan genoplade dem ved hjælp af My Vodafone-applikationen eller på vores hjemmeside på www.vodafone.ro/reincarcare.
Vodafone Rumænien er godt positioneret til at understøtte en stigning i netværkstrafik, som har bevist sine muligheder gennem årene, hvilket også afspejles af P3-certificeringen for det bedste mobildatanetværk i Rumænien (Bedste mobilnetværk til data) modtaget i tidligere år. Vores team er klar til at tilbyde den samme kvalitet af tjenester til vores kunder. Vodafone Rumænien vil udvide netværkskapaciteten så meget som muligt for at håndtere den voksende efterspørgsel. Vi vil også træffe alle foranstaltninger for at sikre, at enhver mulig overbelastning af netværket ikke vil have en negativ indvirkning på missionskritisk og anden væsentlig kommunikation i denne tid, såsom telefon og digital adgang til sundhed og uddannelse, eller menneskers evne til at arbejde hjemmefra . I dagens sammenhæng, hvor så mange mennesker arbejder hjemmefra, og uddannelse er flyttet online, er det vigtigt, at alle vores kunder forstår, at brug af kommunikationstjenester på en ansvarlig måde vil give alle mulighed for at drage fordel af kvalitetskommunikationstjenester.
