Nach internes Dokument Von Apple an alle Techniker (Genies) in Apple Stores gesendet, erkennt das Unternehmen nicht offiziell an, dass die Probleme mit dem iPhone 4-Signal mit der Antenne zusammenhängen, sondern mit der falschen Art und Weise, wie das Telefon gehalten wird, und empfiehlt allen Technikern, dies abzulehnen ändern, wenn das Telefonsignal abfällt, wenn das Telefon in der Hand gehalten wird. Darüber hinaus zwingt Apple seine Mitarbeiter zu lügen und zu sagen, dass das iPhone 4 den besten Empfang aller jemals hergestellten iPhones habe und dass diese Probleme entweder durch die Verwendung des Telefons in einer anderen Position oder durch den Kauf einer Bumper-Hülle gelöst werden könnten.
Gizmodo, eine Apple-nahe Seite, hat eine Online-Petition gestartet, in der Apple aufgefordert wird, kostenlose Bumper-Hüllen für das iPhone 4 bereitzustellen, da die Signalprobleme beim iPhone 4 eindeutig auf die schlechte Positionierung der Antenne zurückzuführen sind. Apple hat dieses Problem auch in dem internen Dokument behandelt, das es Mitarbeitern verbietet, Kunden kostenlose Bumper-Hüllen zu versprechen.
1. Halten Sie alle Positionierungsaussagen im BN griffbereit – Ihr Ton bei der Übermittlung dieser Informationen ist wichtig.
a. Die kabellose Leistung des iPhone 4 ist die beste, die wir je geliefert haben. Unsere Tests zeigen, dass die Gesamtantennenleistung des iPhone 4 besser ist als die des iPhone 3GS.
b. Wenn Sie fast jedes Mobiltelefon an bestimmten Stellen festhalten, verringert sich der Empfang. Dies gilt für das iPhone 4, das iPhone 3GS und viele andere von uns getestete Telefone. Es ist eine Tatsache in der drahtlosen Welt.
c. Wenn dies bei Ihrem iPhone 3GS auftritt, vermeiden Sie es, die untere rechte Seite mit Ihrer Hand abzudecken.
d. Wenn dies bei Ihrem iPhone 4 auftritt, vermeiden Sie es, den schwarzen Streifen in der unteren linken Ecke des Metallbandes abzudecken.
e. Die Verwendung einer Hülle oder eines Stoßfängers aus Gummi oder Kunststoff kann die drahtlose Leistung verbessern, indem verhindert wird, dass Ihre Hand diese Bereiche direkt abdeckt.
2. Führen Sie keine Garantieleistungen durch. Nutzen Sie die obige Positionierung für etwaige Kundenfragen oder -anliegen.
3. Nicht vergessen SIE MÜSSEN NOCH testen und Fehlerbehebung. Wenn ein Kunde wegen seines Empfangs anruft, während das Telefon auf dem Tisch liegt (nicht gehalten wird), liegt es nicht am Metallband.
4. NUR Eskalieren Sie, wenn das Problem auftritt, wenn das Telefon nicht gehalten wird UND Sie es nicht lösen können.
5. Wir sind nicht Kunden mit kostenlosen Stoßstangen besänftigen – NICHT versprach seinen Kunden eine kostenlose Stoßstange.
Apple wird in Sachen Image viel zu verlieren haben, weil es hartnäckig zugibt, dass das iPhone 4 Probleme mit dem Signal hat, aber auch, weil es den Nutzern die Schuld gibt und ihnen vorwirft, sie wüssten nicht, wie man ein Telefon hält, und das unter den gegebenen Bedingungen Die Werbematerialien Steve Jobs und die anderen im Apple-Management halten das Telefon auf die gleiche Weise. Gleichzeitig scheinen die Gerüchte über die Möglichkeit der Veröffentlichung eines Updates für iOS 4.0, das Probleme mit dem Signal lösen würde, verschwunden zu sein.
Wenn Sie also ein iPhone 4 möchten, sollten Sie sich an Signalprobleme gewöhnen.
