Vor ein paar Wochen haben wir Ihnen von Mac Defender erzählt, einer neuen Art von Malware, die Mac-Besitzer heimgesucht hat. Es handelt sich hier um Schadsoftware, die so aufgebaut sein muss, dass sie wie ein vom Benutzer unter Mac OS Seit mehreren Tagen werden Apple Care-Mitarbeiter mit Anrufen von Kunden bombardiert, die mit diesem Virus infiziert sind und nicht wissen, wie sie ihn von ihrem Mac entfernen können. Die Politik von Apple besteht nicht darin, Kunden bei Problemen dieser Art zu helfen, aber in einigen Apple-Callcentern haben bestimmte Mitarbeiter mit Zustimmung ihrer Vorgesetzten Unterstützung geleistet. Das Problem wurde so groß, dass ein Journalist begann, darüber zu sprechen untersuchen und konnte mit mehreren Callcenter-Betreibern von Apple Care sprechen, die sagten, dass die Anzahl der Anrufe im Zusammenhang mit diesem Problem alarmierend zugenommen habe.
Normalerweise sind wir etwa 600 Mitarbeiter, verteilt auf 14 Zentren für den CPU-Support. Bevor dies geschah, hatten wir im Allgemeinen 7–12 Minuten Zeit zwischen den Anrufen. Jetzt haben wir das Glück, zwischen den Anrufen Zeit zu haben.
Vor ein paar Wochen bekamen wir eine Menge Anrufe. In der letzten Woche drehten sich jedoch über 50 % unserer Anrufe darum. In zwei Tagen letzte Woche habe ich persönlich 60 Anrufe entgegengenommen, die sich auf Mac Defender bezogen.
Darüber hinaus gibt es in den Diskussionsforen von Apple viele Themen, bei denen Mac-Benutzer versuchen, das Problem zu lösen, jedoch ohne großen Erfolg. Innerhalb des Apple Mac Defender ging es unter AUFSICHT Ingenieure, die sich mit der Sicherheit von Mac OS X befassen und wahrscheinlich bald eine Methode zur Lösung des Problems veröffentlichen werden. Unten sehen Sie einen Videoclip, der Ihnen erklärt, wie Sie diese Malware von Ihrem Mac löschen können, wenn Sie bereits infiziert sind.
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