Apple legt seinen Mitarbeitern einige sehr strenge Regeln auf, was die Interaktion mit Kunden angeht, aber auch was das Verhalten im Laden betrifft, selbst wenn sie nicht mit dem Verkauf beschäftigt sind oder den Kunden Hilfe anbieten. Diejenigen vom WallStreet Journal gelangten in den Besitz einiger Unterlagen Dies erklärt die Methoden, mit denen Apple seine Filialmitarbeiter kontrolliert. Diesen Dokumenten zufolge dürfen Mitarbeiter Kunden nicht korrigieren, wenn sie den Namen eines Produkts verwechseln, und Experten von Genius Bar dürfen bestimmte Wörter wie „leider“ nicht verwenden, sondern sollten sie durch positive Wörter ersetzen.
Was das Gehalt betrifft, verdient ein Genius Bar-Experte etwa 30 US-Dollar pro Stunde, während ein Mitarbeiter im Verkaufsbereich zwischen 9 und 15 US-Dollar pro Stunde verdient. Das Schlimmste daran ist, dass Apple Stores selten jemanden in eine Führungsposition innerhalb des Apple-Unternehmens befördern, so dass man als Angestellter bestenfalls der Chef eines bestimmten Stores sein kann, mehr aber auch nicht. Das Gute daran für Apple ist, dass sie nicht nach Mitarbeitern suchen müssen, da in den Filialen täglich Bewerbungen eingehen, sondern dass die Bewerber aufeinanderfolgenden und sehr strengen Vorstellungsgesprächen unterzogen werden, bevor sie eingestellt oder abgelehnt werden. Wenn Sie angestellt sind, absolvieren Sie schließlich eine Schulung, in der Ihnen die Unternehmensphilosophie erklärt und aufgezwungen wird, die Sie in der Beziehung zu Kunden und darüber hinaus respektieren und anwenden müssen.
Hier sind einige der Anforderungen, die Mitarbeiter in einem Apple Store erfüllen müssen:
- Strenge Kontrolle über die Mitarbeiter: Apple-Mitarbeiter dürfen keine Gerüchte mit Kunden besprechen und Techniker dürfen keine Pannen erwähnen. Wenn Sie dabei erwischt werden, wie Sie im Internet über das Unternehmen schreiben, werden Sie entlassen. Verspätungen werden nicht geduldet und Mitarbeiter, die mehr als dreimal innerhalb von sechs Monaten sechs Minuten zu spät zur Arbeit kommen, können entlassen werden.
- Der Schwerpunkt liegt auf der Kundenzufriedenheit, nicht auf Verkaufszahlen, was mit dem Akronym APPLE zum Ausdruck kommt.
- AGehen Sie mit einem persönlichen, herzlichen Empfang auf Ihre Kunden zu
- PKleiden Sie sich höflich, um alle Bedürfnisse des Kunden zu verstehen
- PIch möchte dem Kunden noch heute eine Lösung zum Mitnehmen anbieten
- LHören Sie zu und lösen Sie alle Probleme oder Bedenken
- End mit einem herzlichen Abschied und einer Einladung zur Rückkehr.
- Im Rahmen dieses APPLE-Ansatzes werden Techniker aufgefordert, den Kunden zuzuhören und ihnen zu versichern, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen. Verkäufer werden ermutigt, Lösungen für Kunden zu finden und nicht einfach nur etwas zu verkaufen. Es ist ihnen nicht gestattet, die falsche Aussprache eines Kunden zu korrigieren. Neue Mitarbeiter durchlaufen außerdem einen strengen Schulungs- und Mentoringprozess, der Wochen dauern kann.
- Die Gehälter im Einzelhandel beginnen bei 9 bis 15 US-Dollar pro Stunde für Vertriebsmitarbeiter und bis zu 30 US-Dollar pro Stunde für Genius-Mitarbeiter. Ein Wechsel vom Einzelhandel zum Unternehmen ist selten und viele Mitarbeiter verlassen das Unternehmen, wenn ihnen klar wird, dass sie auf der Karriereleiter nicht weiter aufsteigen können.
- Obwohl es keine Verkaufsquoten oder Provisionen gibt, werden Apple-Mitarbeiter ermutigt, Servicepakete zu verkaufen. Wenn sie nicht genug verkaufen, wie geplant, werden sie umgeschult oder auf eine andere Position im Geschäft versetzt.
