In Apple Stores gibt es eine Genius Bar, eine „Abteilung“, in der es Mitarbeiter gibt, die in der Lage sind, fast jedes Problem zu lösen, das Sie mit Ihrem iDevice/Mac haben. Diese „Genies“ des Apple-Konzerns arbeiten derzeit an MacBook Pros, allerdings aus Cupertino Sie scheinen die Entscheidung getroffen zu haben zum Austausch von Laptops gegen iPad-Tablets. Diese Änderung wird nur in bestimmten Apple Stores auf der ganzen Welt stattfinden, alles läuft als Pilotprogramm, das im Erfolgsfall in großem Umfang umgesetzt werden soll.
Das Ersetzen der stationären MacBook Pros durch iPads für Genius Bar-Funktionen ist ein wichtiger Schritt, der nicht nur die Arbeit des Genius erleichtert, sondern auch ein viel besseres Erlebnis für Apple-Kunden bietet, die Reparaturen und/oder Hilfe von der Genius Bar benötigen. Die MacBook Pros sind stationär und können daher nicht von der Genius Bar entfernt werden. Da die iPads tragbar sind, können Geniuses mit den Tablets Kunden praktisch überall im Geschäft helfen. Dies würde Platz in der Genius Bar schaffen und Reparaturen viel schneller ermöglichen.
Die Entscheidung, MacBook Pros durch iPad-Tablets zu ersetzen, scheint einfach und hat mit Mobilität zu tun. MacBook Pros können mit den „Genies“ des Apple-Konzerns zwar nicht überall im Laden mitgenommen werden, iPad-Tablets hingegen lassen sich überall hin mitnehmen und Mitarbeiter können Kundenprobleme überall im Laden lösen. Grundsätzlich kann Apple mehr „Genies“ in die Stores bringen und gleichzeitig mehr Nutzern helfen, weil Mitarbeiter überall im Store Probleme auf iPad-Tablets lösen können. Für Apple wäre es ein sehr guter Schritt, der die Kundenbetreuungsbewertung erhöhen und die Benutzer zufriedener machen würde.
