In jedem Apple Store gibt es einen bestimmten Bereich, der einer Gruppe von Technikern namens Apple Geniuses gewidmet ist. Diese Mitarbeiter sind hervorragend geschult, um alle Fragen des Benutzers zu beantworten, aber auch alle Probleme zu lösen, die Benutzer mit ihren eigenen Produkten haben. Apples Konzept scheint so gut zu sein, dass Microsoft es will um es zu betreten in eigenen Stores, aber natürlich unter einem anderen Namen. Answer Desk heißt der neue Dienst und wird im Gegensatz zu dem des Apple-Unternehmens sowohl in physischen Microsoft Stores als auch online auf einer speziellen Website verfügbar sein.
Microsoft startete heute völlig ohne öffentliche Aufmerksamkeit AnswerDesk.com, seinen neuen rund um die Uhr verfügbaren „Premium“-Service für technischen Support, der darauf abzielt, Kunden bei Problemen mit der Software und den Diensten von Microsoft zu helfen. MS behauptet, dass die neue Website ihren Benutzern „die bequemste, benutzerfreundlichste und einfachste Möglichkeit bietet, das Beste aus ihrem PC herauszuholen“. Ein Team von „Answer Techs“ bietet rund um die Uhr und 24 Tage im Jahr Zugriff auf diesen Support. Microsofts Abzocke ist eine Hommage an die prätentiös benannten „Genies“ von Apple, die Kunden in Apple Stores weltweit Support bieten.
Microsoft-Kunden profitieren von der Unterstützung von ebenso gut ausgebildeten Leuten wie den Genies von Apple, aber im Fall von Microsoft werden die Techniker in der Lage sein, verschiedene Vorgänge auf den Computern der Benutzer durchzuführen. Im Gegensatz zum Service von Apple kostet der Service von Microsoft rund 99 US-Dollar für verschiedene Eingriffe, daher glaube ich nicht, dass es so viele Kunden geben wird, die bereit sind, ihn zu testen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die erfolgreichen Konzepte von Apple die Einführung weiterer ähnlicher Dienste bewirken, und am Ende hat der Benutzer den größten Gewinn, aber nur, wenn die Dienste kostenlos sind.
