Im Sommer 2010 hatte Apple ein großes Problem und es hieß Antennagate. Dann wurde das iPhone 4-Terminal auf den Markt gebracht und leider verlor es den Empfang, wenn ein bestimmter Teil seines Gehäuses mit der Hand abgedeckt wurde. Der ganze Skandal hieß damals Antennagate und Apple wurde von der Weltpresse für sein iPhone heftig kritisiert, obwohl sich das Gerät als das bisher meistverkaufte iPhone herausstellte. Das Problem für Apple war so groß, dass Steve Jobs entschied nach Hilfe fragen an ein ehemaliges „Genie“ des Marketings namens Regis McKenna, der seit einem Jahrzehnt im Ruhestand war.
Steve rief mich aus Hawaii an und sagte mir, er habe ein großes Problem. Ich wusste, was es war, weil ich darüber gelesen hatte. Er fragte mich, ob ich ihn am nächsten Tag bei Apple treffen würde, wo er eine Gruppendiskussion leitete. Ich habe mir das Datum angeschaut, das war wirklich interessant. Davor gab es mehr Beschwerden und Serviceeinsätze am Telefon als beim iPhone 4. Aus diesem Grund dachte ich nicht, dass es sich um ein nennenswertes Problem handelte. Ich dachte, es handele sich um ein Problem des Medienzyklus und sie sollten es mit den ihnen vorliegenden Daten angehen und zuversichtlich sein, was das Ergebnis angeht, statt sich zu entschuldigen. Das hat Steve getan. Das Problem verschwand wahrscheinlich innerhalb von 10 Tagen. Im Laufe der Jahre wurden meine Gespräche mit Steve eher freundschaftlich und persönlich als geschäftlich. Das war kein geschäftlicher Kontakt, zumindest nicht in meinen oder seinen Vorstellungen; Es ging eher darum, jemanden anzurufen, mit dem ich schon seit vielen Jahren befreundet war, und zu fragen: „Was denkst du?“
Auf Wunsch von Jobs kam er in die Apple-Zentrale in Cupertino und riet dem Apple-CEO, der ganzen Welt mitzuteilen, dass das iPhone 4 weitaus weniger Beschwerden aufweise als das iPhone 3GS, und den Bumper allen, die ihn brauchten, kostenlos anzubieten . Ihm zufolge verschwand das Problem innerhalb von 10 Tagen, aber viele, die ein iPhone 4 kauften, erlebten es bis heute, wenn sie keinen Bumper hatten, aber aus Sicht der PR-Strategie wurde alles schnell und erfolgreich gelöst .
