Gestern organisierte Orange Rumänien in Bukarest die erste rumänische Ausgabe von Das Internationale Ideenfestival, eine Veranstaltung, die innerhalb der Orange France-Telecom-Gruppe bereits zum dritten Mal stattfindet. Das International Ideas Festival ist eine Veranstaltung, bei der die besten Ideen von Orange-Mitarbeitern aus 10 Ländern auf der ganzen Welt, die im Rahmen des Orange Ideas Exchange-Programms vorgeschlagen wurden, von lokalen und internationalen Orange-Mitarbeitern, aber auch von anderen vorgestellt, gewürdigt und ausgezeichnet werden Personen, die zum Veranstaltungsort eingeladen werden. Alle während der Veranstaltung vorgestellten Ideen werden von Orange-Mitarbeitern erdacht, entwickelt und manchmal bereits umgesetzt. Diejenigen, die gut genug sind, aber noch nicht umgesetzt werden, können von Orange finanziert und entweder lokal oder international genutzt werden.
An der rumänischen Ausgabe des International Idea Festival nahmen 39 Ideen von Orange-Mitarbeitern aus Rumänien, Spanien, Ägypten, Jordanien, Frankreich, Belgien, Polen, Russland und der Slowakei teil, und 6 von ihnen wurden aufgrund der während der Veranstaltung abgegebenen Stimmen ausgezeichnet . seit gestern. Die bei der Veranstaltung vorgestellten Ideen wurden in mehrere Kategorien unterteilt, und für jede davon wurde ein Gewinner ausgewählt. In der folgenden Liste finden Sie die Gewinner sowie eine kurze Präsentation ihrer Idee:
- Vox Populi – Orange Kids Lab Russland – Die Idee besteht darin, technische, wissenschaftliche und technische Labore für unsere Kinder zu organisieren. Wir können als erstes Unternehmen ein internationales Netzwerk technischer Labore für unsere Kinder organisieren und so auch unsere soziale Orientierung unter Beweis stellen.
- Kundenkategorie – Visuelle IVR-Anwendung zur sofortigen Kommunikation mit dem Kundendienstmitarbeiter – Ermöglichen Sie Kunden, sofort mit dem richtigen Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, indem Sie die Visual IVR-Anwendung auf ihrem Smartphone verwenden, anstatt eine Audio-IVR anzuhören.
- Netzwerkkategorie – VPN-Zugriffsfehler? Nicht mit Ihrem Sicherheitscheck! – Ein Modul zur Überprüfung der Verbindungspfade zwischen Kunden- und Backbone-Geräten, um das Fehlen echter Redundanz zu erkennen.
- Personenkategorie – Automatisierter Abwanderungskostenrechner zur Unterstützung von Callcenter-Agenten – Entwicklung einer automatisierten IT-Lösung zur Berechnung der Abwanderungskosten, um Kundendienstmitarbeiter bei der Berechnung der Abwanderungsgebühren zu unterstützen und außerdem die AHT von Lösungsfällen um 20 % zu reduzieren.
- Patent – Orange Soft Phone – Mit dem Orange Soft Phone können Kunden Anrufe auf jedem Gerät (Fernseher, Mac-PC, Tablet) tätigen und empfangen, das mit ihrer LIVEBOX verbunden ist.
- Beste Umsetzung – Orange Extra Number - Extra Number ist ein Service, der es Kunden ermöglicht, zusätzliche Nummern zu einer bestehenden Hauptnummer zu bestellen.
Von allen dort vorgestellten Ideen schienen einige geeignet, hier vorgestellt zu werden, und im Folgenden werde ich ein wenig auf sie eingehen.
TweetFinity ist eine von Orange Egypt entwickelte Anwendung, mit deren Hilfe Sie mehr auf Twitter schreiben können. Sie werden wahrscheinlich denken, dass es bereits Dienste wie Tweetlonger gibt, die eine solche Funktionalität bieten, das dachte ich auch, aber die Leute von Orange haben eine andere Vision. Anstatt eine Website zur Anzeige längerer Tweets zu erstellen, haben sie eine Anwendung erstellt, die Ihren Text teilt und in Form mehrerer nummerierter Tweets veröffentlicht, sodass jeder, der Ihren Feed liest, verstehen kann, was Sie sagen. Tweetlonger veröffentlicht einen Teil der Nachricht und leitet Benutzer auf eine andere Website weiter, um die gesamte Nachricht zu lesen. TweetFinity veröffentlicht jedoch die gesamte Nachricht auf Twitter, jedoch in Form mehrerer aufeinanderfolgender Tweets. Ich denke, dass die Idee darin besteht, SMS-Nachrichten zu teilen, wenn die Texte zu lang sind, und ich denke, das ist gut, aber es wird wahrscheinlich zu Verwirrung bei den Benutzern führen. TweetFinity wird eines Tages im App Store verfügbar sein und ich werde Sie zu diesem Zeitpunkt darüber informieren.
Orange La Multi Ani ist ein weiteres interessantes Projekt von Orange, dem Unternehmen, das den Benutzern, die ihren Geburtstag feiern, Werbegutscheine anbieten möchte. Jetzt erhalten Sie Minuten zu Ihrem Geburtstag, bald erhalten Sie auch einen Gutschein, mit dem Sie Produkte im Orange Online-Shop kaufen können. Jeder Gutschein ist nur online einlösbar und sein Wert wird anhand Ihrer Rechnungen der letzten Monate berechnet. Die Idee ist nicht schlecht, Orange hofft, auf diese Weise den Umsatz steigern zu können, und das wird höchstwahrscheinlich auch der Fall sein.
Abschließend hinterlasse ich eine Idee der Orange-Mitarbeiter in Polen, die dort ein Diskussionsforum für Benutzer einrichten, die Probleme mit den vom Betreiber gekauften Terminals haben. Die Idee bestand darin, Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich gegenseitig zu helfen, bevor sie tatsächlich den Betreiber anrufen, um ein Problem zu lösen. In einem einzigen Jahr wurden auf diese Weise 20.000 Fälle gelöst. Orange-Mitarbeiter moderieren die Gespräche und greifen nur bei Bedarf ein, und alles, was getan wird, reduziert den Verkehr in den Call Centern.
Die Veranstaltung war interessant, sie sollte hauptsächlich Geschäftslösungen für Orange oder andere Unternehmen anbieten, es gab nicht viele Ideen, die speziell für Verbraucher gedacht waren, und ich denke, dies sollte für die Zukunft berücksichtigt werden. In San Francisco entwickelt Orange Labs kommerzielle Projekte, die neben Orange-Kunden auch von anderen Benutzern genutzt werden können, nicht nur von Unternehmen, und es wäre interessant, weitere ähnliche Veranstaltungen zu sehen, die sich jedoch auch an Benutzer richten. Ich freue mich, dass in Rumänien Veranstaltungen organisiert werden, bei denen Ideen geschätzt und belohnt werden, und ich kann nur hoffen, dass solche Präsentationen in Zukunft genauso normal werden wie der Rest der Dinge, die wir im Alltag sehen.
