Ich glaube nicht, dass es unter Ihnen jemanden gibt, der nicht mindestens einmal mit einem Callcenter verbunden war, um sich über die Dienstleistung oder das Produkt eines Unternehmens zu informieren. Was Sie wahrscheinlich nicht wussten, ist, dass die Systeme, die Call-Center-Leitungen überwachen, so programmiert sind, dass sie bestimmte Wörter identifizieren und den Anrufer an einen Mitarbeiter weiterleiten, wenn dieser diese Wörter erkennt. Ein Amerikaner fluchte Callcenter-Bot für Apple Pflege und in wenigen Sekunden wurde es an einen Mitarbeiter des Unternehmens weitergeleitet, wobei die Methode auch für andere Call Center gilt.
Zweitens, das ist kein Scherz. Ich hatte ein Problem mit meinem (älteren) Laptop und wollte eine neue Tastatur bestellen, um das Problem selbst zu beheben. Nachdem ich alle möglichen Optionen in der maschinenbasierten Liste untersucht hatte, war ich schließlich frustriert und benutzte ein paar ausgewählte Wörter, die etwas in dem Computer auslösten, mit dem ich sprach. Es unterbrach sich mitten im Satz, entschuldigte sich und nach etwa zehn weiteren Sekunden sprach ich mit einem Apple-Techniker.
Es scheint, dass viele Unternehmen diese Methode nutzen, um die Stimmung des Anrufers zu analysieren und die Wartezeit abhängig davon, was er im Hörer sagt, zu verkürzen. Ehrlich gesagt weiß ich nicht, ob es in Rumänien ein Unternehmen gibt, das ein solches System im Callcenter implementiert hat, aber wenn Sie das nächste Mal irgendwo sind, können Sie die Theorie ausprobieren, um zu sehen, ob Sie von einem höflichen Empfang begrüßt werden Mitarbeiter, der bereit ist, Ihr Problem schnell zu lösen.
