Ein Problem melden ist ein System, über das Benutzer, die Inhalte im iTunes Store kaufen, ein Problem melden und möglicherweise eine Rückerstattung für Käufe beantragen können. Jeden iTunes Store Auf der ganzen Welt wurde dieses System implementiert, das für Rumänien nach Großbritannien umleitet und nicht funktioniert, aber im Allgemeinen ermöglicht es Benutzern, eines der von Apple aufgelisteten Probleme auszuwählen und mit einem Vertreter das Problem zu besprechen, das sie haben. Denn das System ist des Unternehmens Apple bei weitem nicht würdig Es begann eine neue Version davon auf den Markt zu bringen, da einige US-Kunden diese bereits verfügbar haben.
Die neue Version des Systems kann Rückerstattungsanträge für im iTunes Store getätigte Einkäufe automatisch ablehnen oder annehmen, sodass Sie nicht mehr auf eine Antwort eines Mitarbeiters des Unternehmens warten müssen. Die Idee besteht darin, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich auf andere Aspekte des Systems zu konzentrieren. Für die Benutzer könnte sich die Änderung jedoch als nicht so vorteilhaft erweisen. Ein computergestütztes System zur Annahme/Ablehnung von Rückerstattungsanträgen könnte viele Probleme verursachen, und das Endergebnis könnte sein, dass viele Benutzer sich letztendlich an Apple-Mitarbeiter wenden.
Das System wird in vier Phasen eingeführt, die ersten beiden sind der Einführung in den USA gewidmet, die nächsten beiden werden das System auf den gesamten Globus bringen.
