Das dachte sich das amerikanische Unternehmen Forrester eine Studie um herauszufinden, wie loyal und treu die Nutzer elektronischer Produkte einer bestimmten Marke sind. Laut der Studie haben 85 % der Menschen keine Bindung oder Loyalität zu einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Unternehmen, aber bei den restlichen 15 % steht Apple an erster Stelle. Apple hat treuere und treuere Kunden als Microsoft oder Google, wobei der Unterschied zu Microsoft und Google bei „Loyalisten“ größer ist.
- Die freien Radikale, die wenig bis gar keine Loyalität haben. Diese Gruppe besteht aus zwei Untergruppen: denjenigen, die genau einen Gerätetyp besitzen, und denjenigen, die mehrere Geräte besitzen, die alle aus einem unterschiedlichen Ökosystem stammen.
- Der Loyalists, die eine mäßige oder geteilte Loyalität haben. Diese Gruppe besteht aus Personen, die mehrere Geräte nutzen, von denen die meisten – aber nicht alle – an ein einziges Ökosystem gebunden sind.
- Die Anhänger, die einem einzelnen Ökosystem stark treu sind. Dieses Segment umfasst diejenigen, die mehrere Geräte verwenden, die alle aus einem einzigen Ökosystem stammen.
Es überrascht wohl niemanden, dass Apple äußerst treue Kunden hat, zumal die meisten Produkte des Unternehmens von Leuten gekauft werden, die mindestens ein anderes Apple-Gerät besitzen.
