Anhand eines von den Filialen implementierten Modells Orange aus anderen europäischen Ländern gab Orange Rumänien heute die Einführung eines Chats bekannt, über den Benutzer die Online-Shop-Berater des Unternehmens um Hilfe bitten können. Ein Vertreter von Orange Rumänien wird mit jedem Benutzer sprechen, der zusätzliche Informationen zu einem Produkt/einer Dienstleistung benötigt oder einfach Aspekte herausfinden möchte, die nicht im Shop abgedeckt werden. Die Idee ist gut und für jeden Online-Shop äußerst nützlich.
Bukarest, 17. Juni 2013. Kunden, die den Online-Shop besuchen, Produkte oder Dienstleistungen von Orange erwerben möchten und weitere Informationen darüber benötigen, können den Echtzeit-Chat-Supportdienst nutzen.
Wenn sich der Kunde auf einer der Seiten des Online-Shops befindet (Produktbeschreibung, Zubehör, Abonnements usw.), kann der Kunde den markierten Dienst in einem Fenster sehen, das ihm die Möglichkeit gibt, mit einem Orange-Berater zu chatten.
Wenn sie sich für den Erhalt von Unterstützung entscheiden, öffnet sich ein Fenster mit drei Feldern (Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse), die sie ausfüllen müssen, um personalisierte Informationen vom Orange-Berater zu erhalten. Je nach Situation können sie Informationen über Produkte, Lieferzeiten oder Angebote erhalten, die zu ihnen passen.
Am Ende des Gesprächs werden die Gesprächsinhalte automatisch an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet, um die erhaltenen Informationen jederzeit griffbereit zu haben.
