Apple ist ein Unternehmen, das bestrebt ist, die bestmöglichen Dienstleistungen anzubieten, unabhängig von ihrer Art, und die Mitarbeiter des Managementteams legen großen Wert auf die damit verbundenen Details. In dieser Idee, Tim Cook Er wurde von einem Benutzer dazu überredet, die bis dahin verwendete Melodie für den Kundendienst zu ändern, was die Stimmung der Kunden sogar noch verschlechtern konnte.
Ich habe Tim einmal eine E-Mail über die Qualität der Musik geschickt, während ich bei Apple in der Warteschleife war. Die Qualität war extrem niedrig, daher klang ein fröhlicher Rocksong wie reine Verzerrung und ärgerte mich wirklich, weil ich für etwas so Einfaches mehr als 20 Minuten in der Warteschleife war (iPhone ließ sich nicht einschalten, musste wie in meinem Land eine Reparatur veranlassen). kein Apple Store = muss in ein anderes Land verschickt werden).
Der betreffende Benutzer wartete 20 Minuten, um mit einem Mitarbeiter des Kundenbeziehungsdienstes dieser Person in Kontakt zu treten Apple, während der er hörte zu Das Lied wurde dann von der Kompanie zum Stepptanzen verwendet. Da er mit der Qualität nicht zufrieden war, schickte er ihm eine E-Mail Tim Cook in dem ich mich über das von der Firma verwendete Lied beschwerte Apple, seine E-Mail, was letztendlich zu deren Änderung führte.
Zu meiner großen Überraschung rief mich am nächsten Tag eine Dame aus Cupertino an und teilte mir mit, dass sie eine besorgniserregende E-Mail von Tim über hässliche Verzerrungsmusik beim Telefonieren erhalten habe, dass Tim das selbst getestet habe und zugestimmt habe, dass etwas getan werden müsse. Sie versicherte mir, dass die Wartemusik getestet würde, um sicherzustellen, dass sie auf allen Arten von Telefonen und Anschlüssen angenehm klinge.
Tim Cook testete das „Problem“ und ließ es von seinen Leuten beheben. Ein Apple-Vertreter rief dann den Benutzer an, um ihm zu versichern, dass das Lied durch ein angenehmeres ersetzt werden würde, was am Ende auch geschah.
