An diesem Morgen die Firma Vodafone hat angekündigt, in Premiere für Rumänien die Einführung eines sautomatischer Spracherkennungsdienst für Teilnehmer, die den Dienst *222 anrufen. Was bedeutet automatische Spracherkennung? Nun, Vodafone erklärt weiter unten, dass es sich um ein System handelt, das dies ermöglicht automatische Erkennung der von Benutzern gesprochenen Wörter basierend auf den Optionen, die den anrufenden Kunden zur Verfügung stehen * 222, so dass das Drücken der verschiedenen Tasten des Telefons durch das Sprechen am Telefon überflüssig wird.
Die Idee hinter diesem System von automatische Spracherkennung besteht darin, den Zeitaufwand für die Nutzung des Dienstes zu reduzieren * 222 und um die Benutzererfahrung bei der Lösung von Problemen zu verbessern. Wenn man bedenkt, dass das System noch am Anfang des Weges steht, besteht die Möglichkeit, dass es für die Abonnenten, die den Dienst anrufen, nicht zu 100 % korrekt funktioniert, daher sollte man es vorerst nicht zu scharf kritisieren.
Vodafone Rumänien führt den automatischen Spracherkennungsdienst für Abonnenten ein, die *222 anrufen
- Mit dem neuen automatischen Spracherkennungsdienst (Automatic Speech Recognition) sprechen Abonnenten ihre Anfrage direkt, ohne zwischen verschiedenen Optionen navigieren zu müssen
- Das neue System bietet Abonnenten, die den Kundendienst unter der Nummer *222 anrufen, durch vereinfachte und intuitive Interaktionen ein verbessertes Erlebnis
Bukarest, 28. August 2014 – Zum ersten Mal auf dem rumänischen Telekommunikationsmarkt führt Vodafone den Dienst ein automatische Spracherkennung (Automatische Spracherkennung) für Abonnenten, die den Kundendienst unter der Nummer *222 anrufen.
„Wir sind ständig bestrebt, Innovationen zu entwickeln und unseren Abonnenten ein erstklassiges Erlebnis bei der Nutzung der Vodafone-Dienste zu bieten. Durch die intuitive automatische Spracherkennungslösung wird der Kundenbeziehungsdienst jetzt effizienter und benutzerfreundlicher.“ „Durch diese innovative Technologie profitieren unsere Benutzer von schnelleren Interaktionen und direkten Antworten innerhalb des Kundenbeziehungsdienstes über die Stimme, ohne zwischen verschiedenen Optionen navigieren zu müssen“, sagte er Ana Alexe, Direktorin, Kundenbetrieb, Vodafone Rumänien.
Mit dem neuen automatischen Spracherkennungsdienst beginnen Abonnenten das Gespräch sofort und die Zeit, die für die Suche nach Antworten auf Anfragen aufgewendet wird, wird reduziert. Kunden können ihre Anfrage prägnant äußern, und das System erkennt sofort die vom Benutzer gesprochene Nachricht, analysiert die Anfrage und bietet eine Antwort an oder leitet den Anruf an das richtige Team weiter, um eine Lösung anzubieten.
Somit ermöglicht die neue Lösung den Teilnehmern, ihre eigenen Worte zu verwenden, um den Grund des Anrufs zu beschreiben, beseitigt die Komplexität der Navigation und generiert eine schnellere und effizientere Lösung.
Vodafone entwickelt ständig Innovationen im Bereich Kundenbeziehungen und die automatische Spracherkennung setzt die Strategie fort, die eine weitere Premiere für den rumänischen Telekommunikationsmarkt beinhaltet – die Einführung von Mobile-Chat-Diensten ab Februar dieses Jahres.
In der Folgezeit wird Vodafone Rumänien daran arbeiten, die Erkennungsrate und damit implizit die Anzahl der Kunden zu verbessern, die sofort eine Lösung erhalten können. Der Service wird schrittweise erweitert, sowohl hinsichtlich der Funktionalität als auch der Zugänglichkeit.
