Angela Ahrendts ist der Senior Vice President des Unternehmens Apple Sie leitet die Einzelhandelsabteilung und verwaltet alle Online- und Offline-Geschäfte in Cupertino. Heute hat sie ein internes Memo an die Mitarbeiter gesendet, in dem sie dies bestätigt Die Apple Watch wird am 24. April nicht mehr in den Apple Stores erhältlich sein. Ahrendts erklärte, dass die sehr begrenzten Lagerbestände und die enorme Nachfrage nach Apple Watch haben dazu geführt, dass Apple die schwierige Entscheidung getroffen hat, die Möglichkeit, das Produkt nur in Geschäften auszuprobieren, anzubieten, wobei der Kauf nur im Internet mit einer Wartezeit von mehreren Wochen erfolgen muss, und dies sollte auch im Mai so bleiben.
Unabhängig davon dankte Ahrendts den Mitarbeitern für ihre Bemühungen, Kunden bei der Probennahme zu unterstützen Apple Watch in den Geschäften und gaben an, dass die Erfahrung, die sie gemacht hatten, außergewöhnlich war, mit einer sehr großen Anzahl positiver Antworten auf die Fragebögen, die sich auf die Art und Weise bezogen, wie sie im Apple Store während der Probesitzungen der Uhr behandelt wurden. Abschließend erklärte Ahrendts, dass wir nur im Fall der Apple Watch eine exklusive Online-Einführung haben werden, und zwar weil die Lagerbestände gering sind, die Uhr Teil einer völlig neuen Kategorie ist und Benutzer ein Muster benötigen, um ihr Gehäuse und das richtige Zubehör auszuwählen.
Team,
Im Namen von Tim und dem Rest des Führungsteams möchte ich Ihnen ganz herzlich dafür danken, dass Sie das Debüt der Apple Watch am vergangenen Freitag unvergesslich gemacht haben. Die Vorschauen in unseren Filialen und der Support durch unsere Contact Center sind anders als alles, was wir bisher gemacht haben.
Das Feedback der Kunden ist überwiegend positiv. Sie sind von der Apple Watch begeistert und Ihre Teams schaffen fantastische Erlebnisse für sie. Kunden, die vorbestellt haben, werden wie geplant nächsten Freitag mit der Lieferung beginnen, und ich weiß, dass Sie großartige Arbeit leisten werden, um ihnen bei der Einrichtung zu helfen.
Viele von Ihnen haben die Frage erhalten, ob wir die Uhr am 24. April für den Walk-In-Kauf im Handel verfügbar haben werden. Wie wir letzte Woche angekündigt haben, nehmen wir aufgrund des großen weltweiten Interesses in Verbindung mit unserem anfänglichen Angebot derzeit nur Bestellungen online entgegen. Ich werde weitere Updates veröffentlichen, sobald die Verfügbarkeit im Geschäft näher rückt, aber wir gehen davon aus, dass dies bis zum Monat Mai so bleiben wird. Es war keine leichte Entscheidung und ich möchte mit Ihnen die Überlegungen dahinter teilen.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Apple Watch für uns nicht nur ein neues Produkt, sondern eine völlig neue Kategorie ist. So etwas hat es noch nie gegeben. Um den Service zu bieten, den unsere Kunden erwarten – und den wir von uns selbst erwarten – haben wir einen völlig neuen Ansatz entwickelt. Aus diesem Grund zeigen wir in unseren Filialen zum ersten Mal eine Vorschau eines neuen Produkts, bevor es mit dem Versand beginnt.
Die Apple Watch ist auch unser bisher persönlichstes Produkt, mit mehreren Gehäuse- und Armbandoptionen, weil sie ein Objekt der Selbstdarstellung ist. Aufgrund des großen Interesses und der Erstausstattung zum Start können wir den Kunden früher und schneller das gewünschte Modell liefern, indem wir Bestellungen online entgegennehmen.
Ich weiß, dass dies für unsere Kunden eine andere Erfahrung und auch für Sie eine Veränderung ist. Werden wir von nun an jedes Produkt auf diese Weise auf den Markt bringen? Nein. Wir alle lieben diese Blockbuster-Apple-Produkteinführungstage – und es werden noch viele weitere folgen. Es sind die Momente, in denen Sie, unsere Teams, glänzen. Und unsere Kunden lieben sie auch!
Die Apple Watch ist ein aufregendes neues Produkt und wir stehen bei Apple am Beginn einer sehr aufregenden Zeit. Ihr seid das beste Team der Welt und leistet großartige Arbeit.
Kunden, die eine Uhr kaufen möchten, helfen bitte weiterhin bei der Online-Bestellung. Stellen Sie außerdem sicher, dass sie wissen, dass Apple ihnen überall, wo sie kaufen, ein großartiges persönliches Setup-Erlebnis bietet – entweder online oder in unseren Stores. Dazu gehört die Synchronisierung ihrer Apple Watch mit ihrem iPhone und die Vermittlung aller unglaublichen Funktionen ihrer neuen Apple Watch.
Nochmals vielen Dank und ich freue mich auf ein baldiges Wiedersehen.
